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株式会社国和システム

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 20～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ インカムを着用し、お客様（官公庁）からのシステム障害に関する問い合わせ対応をお任せします。 ・一次ヒアリング ・解決策の回答 ・対応記録の入力 ・技術チームへの連携、修理手配 ・日程調整 など ？「端末が動かなくなってしまった」「システムが全部止まってしまった」というような問い合わせがあります。 ？お客様の問い合わせ内容が解決するまで、寄り添って対応いただくお仕事です。 ？入社後は手厚い研修があるので、未経験からでも安心です。 ？研修終了後も、周りの先輩がフォローする体制が整っています。 ？男女問わず、他業界・他業種からIT業界未経験でスタートした仲間がたくさん活躍しています。 【キャリアアップに関して】 1～2年目は電話対応に集中していただきつつ、 状況に応じて別のタスク（資料修正／イントラサイト修正／機器管理など）も担当できます。 3年目以降は、後輩をフォローする立場や対応案件の確認先、教育担当、メンバー管理など幅広い業務を担当できます。 【研修制度】 最初の3ヶ月間は座学教育で基礎的なIT知識を身につけるとともに、 テクニカルサポート業務の概要や各種システムの詳細を覚えていただきます。 「PCの中身／OS／サーバなど」IT業界未経験の方には聞き慣れない用語も多数出てきますが、 基礎から丁寧に教育しますのでご安心ください。 ※未経験者向けの教育資料になっているため、入社時に知らなくても、研修中に覚えていただければ問題ありません。 また、座学教育と並行して、ロールプレイング（電話対応の練習）や接遇教育（敬語の使い方や話し方の練習）も行います。 座学で学んだ知識を電話で伝えられるようにこちらも基礎から丁寧に教育しますので、 電話対応が未経験／電話が苦手という方でも安心して取り組んでいただくことができます。 そして座学教育／ロールプレイングが終了した後は、お客様との電話対応（OJT）が本格的にスタートします。 ただし、1人で全部対応しなければならないという訳ではなく、スタート後の4週間は先輩が電話対応のフォローを行います。 お客様との電話中に同時モニタリングも行いますので、安心して臨むことができます。 これ以外にも、OJT終了後の6ヶ月間に先輩とペアになって対応した案件の振り返りを行うなど どんな時でも手厚くフォローする体制が整っています。 しっかりとした研修制度とフォロー体制があるからこそIT業界未経験であっても安心して業務に臨んでいただくことができます。 【先輩社員の入社理由】 ・相談しやすい雰囲気が面接で伝わったため ・IT業界未経験だったが、研修内容が充実していたため ・ワークライフバランスが取りやすい環境（残業調整／休暇取得など）に魅力を感じたため ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務 ［of-1713］