• 正社員

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

仕事内容

アピールポイント: ＜キャリアパスについて＞ まずはオペレーターとしてスタートし、 1年～数年後には、 チームリーダーやスーパーバイザー といった管理者として運営側の役割を担っていただきます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら 方向性を決めていけるため、ご自身のペースで キャリアアップをしていくことができる環境です。

仕事内容: 楽天グループが展開するサービスの サポートをするコールセンターです。 「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天トラベル」 のいずれかをご担当いただきます。 それぞれのサービスでは、 企業様向けと一般のお客様向けの窓口があります。 この仕事のおすすめポイント！ 1)大手企業だからこその安定性！ 2)キャリアアップに向けてのフォローが手厚い！ 3)年間休日125日／有給取得率80％！仕事もプライベートも充実◎ ＜具体的な業務内容＞ ・スタッフの応対フォローや相談対応 ・KPIや応対状況をもとに、チームの現状把握と改善の検討・実行 ・業務フローや運用の見直し ・サービス品質の向上、運営調整 など 入社後はオペレーター業務からスタートし 業務理解を深めたうえで チーム全体の品質や生産性を高めていく 「運営側」の役割を担っていただきます。 これまでコンタクトセンターでのご経験がなくても 研修やサポート体制も整っているため、 これまでのご経験や強みを活かしながら 無理なく成長していくことが可能です！ ＜チームについて＞ センターでは270名の社員が在籍。 いくつかのチームに分かれて取り組んでいます。 ・社員の多くが中途入社者です。 ・前職が接客業・販売業・営業職など 未経験のメンバーも多数活躍中！ ・男女問わず、育児休暇取得率100％！ ＜研修について＞ 入社式 ↓ 導入研修（3日間） 電話応対やPC操作などビジネス基礎研修を行います。 ↓ 配属後研修　 ※配属先、習熟度に合わせて期間は異なります。 対応方法やシステムなど、 業務に必要なスキルや知識を座学やOJTで学びます。