• 契約社員

株式会社NTTデータ・ウィズ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：チャット対応スタッフ、その他事務、一般事務 ――――――― ここがポイント ――――――― ✅週４日or週５日から選べる しっかり週5日勤務 、メリハリをつけた週4日勤務など、ライフスタイルに合わせて選択できます。 ＊８時間勤務・10時間の勤務形態あり ✅100%チャット対応のみ 電話対応は一切ありません！ 対応に困ったときは、手を挙げればチームリーダーがフォローします。 ✅髪型・ネイル・服装自由 服装の規定はなく、自分らしいスタイルで働けます。 ✅20代～40代の男女活躍中 女性約7割・男性約3割。 産休・育休の取得実績もあり、子育てと仕事を両立しながら働くスタッフも活躍しています。 ―――――――― 具体的な仕事内容 ―――――――― 大手電力会社をご利用のお客様からのお問い合わせに、チャットで対応するお仕事です。 《お問い合わせ例》 ・「電気がつかないけど停電ですか？」 ・「電柱に鳥が止まって困っています」 など、電気に関するお問い合わせに対応します。 《対応の流れ》 ①お問い合わせ内容を確認 ②マニュアル・テンプレートを確認 ③内容に合わせて文章を入力・送信 ④困ったときや判断に迷ったときはリーダーへ確認 回答内容はあらかじめパターン化されているものが多く、マニュアルに沿ってコピペやタイピングをしながら対応していきます。 電話対応はなく、すべてチャット上でのやり取りです。 一方でお客様からのお問い合わせ内容を正確に確認し、適切な回答を選ぶことが大切なお仕事です。 「自分で全部判断しなければいけないの？」という心配は不要です！ 判断に迷った場合は、すぐにリーダーへ確認・相談できる体制を整えています。 ―――――――― 入社後のステップ ―――――――― ◆STEP１｜約1か月間の研修 まずは座学からスタート。 セキュリティ・マナーなどの基礎知識から、 システム操作、チャット対応の進め方まで学びます。 ◆STEP２｜ロールプレイング・OJT 実際のお問い合わせを想定したロールプレイングで対応方法を練習。 その後、実際のシステムを使いながら、 少しずつ業務に慣れていきます。 ◆STEP３｜独り立ち後もサポート 分からないことや判断に迷うことがあれば、 リーダーに確認・相談できます。 ＼研修期間中も時給は同じ！／ 研修中も通常勤務と同じ時給で お仕事していただきます。 ―――――――――― 一日のスケジュール例 ―――――――――― ※8時間シフト/中番の場合 8:50～ システム立ち上げ･朝礼 9:00～ チャット受付開始 12:00～ お昼休憩 13:00～ チャット受付開始 18:00 受付終了 ―――――― 通勤に関して ―――――― 「南町か…通勤方法どうしよう？」 という方へ 現在のスタッフは、車通勤とバス通勤が約半々です。 【車通勤の場合】 オフィスから徒歩5~10分圏内の月極駐車場を利用しているスタッフが多く、 駐車場代の補助あり（月1万円まで補助） また、ガソリン代も距離に応じて規定額を支給します。 ✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤✤ 【正社員登用制度あり】 将来的に「正社員」を目指すことも可能です！ 正社員登用制度（規定有）を活用して、実際に正社員にステップアップした先輩も多数！ 「まずは契約社員から始めたい」 「将来的には安定した働き方を目指したい」 そんな方にもおすすめです。