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アディッシュ株式会社

仕事内容

アピールポイント: 26年1月以降入社　外資系SaaSプロダクトのカスタマーサクセス

仕事内容: アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。 本ポジションは、顧客満足度を最重要指標としながら、課題解決から実行まで行うため、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます。 ■チームで関わるプロダクトについて 本チームのクライアントは、世界を代表するユニコーンスタートアップであり、インターネットの経済の活性化を目指した、外資系決済サービスを展開しています。サブスクリプション管理や、不正防止、開発者が簡単にオンライン決済を導入できるAPIなど、ビジネスに必要なあらゆる機能を備えた様々なプロダクトが存在します。 この最先端な決済SaaS企業のカスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。 あなたの課題解決力で、 あなたの追求心で、 ビジネスの成長を加速させるやりがいを感じませんか？ ■業務内容 ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート （メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ） ・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施 ・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行 ・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語 ●対応するケース　 ・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法 ・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問 ・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い 　（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など） ・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証