• 正社員

シンキングリード株式会社　大分オフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：パッケージ導入コンサルタント、カスタマーサクセスマネージャー、チャット対応スタッフ ＼『使って終わり』にしない。企業の業務課題をITで解決する伴走者へ✨／ 当社は「思考し、発想し、創り出す」を理念に掲げ、オープンソース（OSS）技術を活用したDX推進や自社プロダクト開発、最新テクノロジーを用いた最適なITソリューションを展開するIT企業です。 幅広い業界の課題に対し、ニーズに合わせた柔軟なシステム構築・高度な技術支援を行い、多くの企業の業務改革やIT化を力強く後押ししています。 今回は、お客様への継続的な活用支援をさらに充実させるため、『カスタマーサポート職』を募集します！ 【具体的な仕事内容】 当社が提供する自社CRM「F-RevoCRM」を導入いただいたお客様に対し、導入後の定着支援や活用支援を行うポジションです。 営業・開発チームとも連携しながら、お客様の長期的なパートナーとして伴走していただきます。 ◎電話・メールによるお問い合わせ対応 ◎システム不具合・障害発生時の切り分け ◎開発チームへのエスカレーション ◎CRM設定支援 ◎操作方法のご案内 まずはシステムのお問い合わせ対応を中心におまかせしていきます。 ゆくゆくは、月1回程度の定例会での課題ヒアリングや、業務フローに合わせた運用改善提案、社内（営業・開発）へのご要望共有など、より深い顧客伴走もお任せしていきます。 ※SaaSプロダクトに携わった経験やCRM製品の利用・導入支援、業務改善提案などのご経験がある方は、即戦力としてこれまでの知見を存分に活かしていただけます。 【ここがポイント！】 ✅「あなたのおかげで助かったよ！」というダイレクトな感謝がもらえます。 単なる窓口対応にとどまらず、「どうすればお客様の業務課題を解決できるか」を一緒になって考えます。 日々の丁寧なサポートで信頼関係を深め、課題が解決した際には「〇〇さんに相談してよかった！あなたのおかげで助かったよ」といった、ダイレクトで最高のお褒めの言葉がもらえます。 ✅未経験から一生もののスキルとキャリアが手に入ります。 日々の対応を通じて自然とIT知識や「課題解決力」「提案力」が着実に磨かれます。 まずは活用支援や業務改善提案からスタートし、将来的にはプロダクト改善提案やチームマネジメントなど、多彩なキャリアへ挑戦可能です。 ✅自発的な学びと成長を会社がバックアップします。 当社では「資格取得支援制度」をご利用いただけます！ 業務に関連する資格（ITパスポートなど）であれば申請により受験費用を会社が負担いたします。 未経験からスタートし、自ら勉強して資格を取得した先輩も活躍中です。 ✅ワークライフバランスも抜群で安心の環境です。 年間休日125日・完全週休2日制（土日祝休み）といった環境のもと、無理のないペースで長期的に活躍できます。 業務の状況やご都合に応じてリモートワークの相談・対応も可能です。 【入社後の流れ】 ◆入社後のサポート体制（安心のOJT研修） 入社後はOJTを中心に、マネージャーや先輩社員、営業担当と一緒に定例会へ参加しながら、製品知識や業務フローへの理解を深めていきます。 大分オフィスはチーム間の距離が近く、目の前に先輩や上司がいる環境のため、業務中の疑問や分からないこともその場ですぐに質問・解決できます！ ◆入社後の成長イメージ（3〜6ヶ月） 個人の習熟度に合わせて段階的にお任せしていきます。 入社3ヶ月頃： ・製品・サービスの基本知識を身につけ、基本的なお問い合わせ対応を一人で進められる状態を目指します。 ・CRMの設定・操作支援を担当するほか、定例会に同席してお客様の課題や運用状況を把握していきます。 入社6ヶ月頃： ・担当顧客を持ち、定例会のスムーズな進行から運用の定着に向けたアドバイスまで主体的に行える状態を目指します。 ・営業や開発チームと連携しながら課題解決を進め、お客様がシステムを快適に使い続けられるようサポートしていきます。