• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ バスケットボール教室などを展開する当社で、会員様の問い合わせ窓口を担当していただきます。主なご相談は、レッスンの予約や変更、予約システムの使い方についてです。ご自宅から電話・チャット・メールでお答えする完全在宅の仕事なので、全国から応募できます。 大人向けのバスケ教室には、初めてバスケットボールに取り組む方のための超入門クラスがあります。 【具体的な仕事内容】 ・会員様が予約するときに分からない操作をご説明する ・日程を変える場合や受講を取りやめる場合のご相談に応じる ・教室への連絡事項を受け取り、店舗や講師に確認・共有する ・サービスについていただいた感想やご要望を社内に伝える 電話では、お話を聞きながらPCを使ってご案内します。文章で届くお問い合わせには、メールやチャットで内容が伝わるように説明します。「何を確かめたいのか」が分かりにくい場合には、ご相談の内容を伺ってから対応します。店舗や講師への確認を伴う連絡には、社内システムやチャットを使います。ご案内の中には画面越しの接客も含まれます。 【仕事に慣れるまで】 研修はオンラインで実施します。実際の対応で分からないことが出てきたときも、先輩とチャットやWeb会議で相談できます。窓口業務や接客の経験がある方は、お客様からお話を聞く姿勢や、状況に合わせた説明の仕方を活かせます。会員様にも教室にも用件が伝わる、丁寧なやり取りをお願いします。