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株式会社フォレスト Volkswagen 鹿嶋

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：営業事務、受付 【お客様の「不安」を「安心」に変える、カーライフの相談窓口】 あなたにお任せするのは、フォルクスワーゲン正規ディーラーでの整備受付（サービスフロント）です。 この仕事で最も大切なのは、車の詳しい知識ではありません。 「お客様の話を丁寧に聞くこと」と「誠実に向き合う姿勢」です。 未経験の方でも安心してスタートできるよう、業務は大きく4つのステップに分かれています。 【STEP 1】お出迎え・ヒアリング（問診）： ご予約のお客様が来店されたら、まずは明るい挨拶でお出迎えします。 そして、お車の調子や気になる点を伺います。 ●「ブレーキから少し音がする気がして…」 ●「最近、エンジンの掛かりが悪い時があって」 ここでの役割は、お客様の言葉を「そのまま受け止めること」です。 お客様は車に詳しくない方がほとんどです。 専門用語は使わず、「どんな時に音がしますか？」「いつ頃から気になりますか？」と、お医者さんのような気持ちで優しく質問してください。 その「聞く姿勢」が、お客様の安心感につながります。 【STEP 2】技術スタッフへの連携・見積もり作成： お客様から伺った内容を、工場の技術スタッフ（整備士）に伝えます。 ここでの役割は、「お客様と技術者の橋渡し」です。 「ブレーキから異音がするそうです」と正確に伝えるだけで、原因の特定や修理プランの作成は国家資格を持つプロの技術スタッフが行います。 診断結果が出たら、専用システムを使って見積書を作成します。 PC業務はシステムの入力がメインです。 複雑な関数や専門的なスキルは必要ありません。間違いがないよう、丁寧に数字を入力できれば大丈夫です。 【STEP 3】整備内容のご説明・ご提案： 技術スタッフからの診断結果を、お客様に分かりやすくお伝えします。 ここでの役割は、専門用語を分かりやすい言葉に変換する「通訳」です。 ●「まだ走れますが、安全のために早めの交換をおすすめします」 ●「この部品は、次の車検まで様子を見ても大丈夫ですよ」 無理に売り込む必要はありません。 プロとして「お客様の安全にとって何がベストか」を正直にお伝えしてください。 その誠実さが信頼を生み、「次もあなたにお願いしたい」という指名につながります。 【STEP 4】お見送り・アフターフォロー： 整備完了後、お車をお引き渡しします。 「これで安心してお出かけできますね」と一言添えてお見送りしましょう。 後日、調子伺いのお電話（サンキューコール）をすることもあります。 こうした小さな積み重ねが、長く続く信頼関係を築きます。 ✅現場で働く社員の声 実際に未経験からスタートした先輩たちのリアルな声をご紹介します。 Case 01：元飲食店スタッフ（入社2ヶ月・20代）： 「前職はハンバーガーショップでの接客でした。 結婚を機に『土日休みが相談できて、長く安定して働ける場所』を探してここに転職しました。 一番の不安は車の知識がないことでしたが、入社してみると研修が想像以上に丁寧で驚きました。 分からないことがあっても、周りの先輩が『どうした？』とすぐに声をかけてくれるので、一人で抱え込むことがありません。 入社前よりも、入社後の方が『優しい職場だな』と感じています」。 Case 02：新卒入社（入社6年目・20代）： 「実は入社当時、社会人としてやっていけるか不安でいっぱいでした。 でも、先輩たちの手厚いフォローのおかげで、少しずつ自信がつきました。 この仕事の面白さは、お客様との距離の近さです。 『あなたに相談してよかった』と言っていただけるのが本当に嬉しくて。 会社が費用を負担してくれたおかげで、働きながら整備士の資格も取れました。 今は部品の仕組みも理解でき、より自信を持って説明できています」。 当社が選ばれる「4つの理由」 ✅「時間」と「お金」を大切にする、大人の働き方 「仕事は人生の一部であって、全てではない」。これが私たちの考え方です。 だからこそ、会社として「しっかり休める時間」と「成果に見合った報酬」を提供することに全力を注いでいます。 ●メリハリのある勤務体制： 無駄な残業は良しとしません。 業務効率を上げ、定時で帰り、プライベートを充実させることを推奨しています。 ●納得の収入制度： 「頑張っても給与が変わらない」という悩みとは無縁です。 基本給に加え、年2回の賞与＋決算賞与（昨年度実績：計4.77ヶ月分）を支給。 成果を出せばインセンティブで還元されます。 ✅「程よい距離感」が心地よい、プロフェッショナルな人間関係 職場における人間関係のストレスを極力なくしたいと考えています。 そのため、過度な「仲良しごっこ」や、業務外の付き合いを強制するような文化はありません。 しかし、それは「冷たい」という意味ではありません。 「お客様のために最高の仕事をする」という共通の目的があるため、仕事中のチームワークは抜群です。 技術スタッフも穏やかで教育熱心な人が多く、困っている仲間がいれば職種の垣根を超えて助け合う風土が根付いています。 「仕事はしっかり協力し、プライベートは互いに尊重する」。 そんな自立した大人にとって、非常に居心地の良い環境です。 ✅未経験から「市場価値の高い人材」へ成長できる 私たちは「人を育てること」にコストを惜しみません。 入社後は、ドイツ本国と同じカリキュラムに基づいた研修プログラムを受講できます。 また、現場では先輩がマンツーマンで指導につき、ロールプレイングを通じて接客の基礎から丁寧に教えます。 さらに、希望者は会社全額負担で「3級自動車整備士」などの国家資格取得にチャレンジできます。 文系出身・未経験スタートの先輩も資格を取得し、「受付」の枠を超えた「カーライフのプロ」として活躍しています。 ここで身につく知識と接客スキルは、あなたの一生の財産になるはずです。 ✅「働くことが誇りになる」トップクラスの実績 私たちは、フォルクスワーゲンの正規ディーラーとして「トップクラス」を目指しています。 実際に、全国販売台数No.1を獲得した店舗や、メーカーからの総合表彰対象店を多数運営しています。 高いサービス品質はお客様からも評価されており、「ここのお店なら安心」という嬉しい声を多数いただいています。 安定した経営基盤と、高いブランド力を持つ当社で、腰を据えて長く活躍しませんか？ 特別な経験は必要ありません。 「素直に学ぶ姿勢」と「相手を思いやる気持ち」をお持ちの方をお待ちしています。