• 正社員

W2株式会社

仕事内容

仕事内容 【求人のポイント】 ・年収600〜800万／20年間黒字経営の安定企業 ・週2日在宅勤務可／年間休日126日／土日祝休み ・ECプラットフォームのカスタマーサクセスとして市場価値を高められる環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 W2はGMVおよびMRRの昨対120％伸張、既存顧客へのアップセル・クロスセル拡大を目標に掲げており、事業成長を加速させるカスタマーサクセス担当の増員を進めています。エンジニアリング本部とも連携しながら、顧客の成功を支援するポジションです。 【 具体的な業務内容 】 自社開発のECプラットフォームを導入した顧客に対し、オンボーディングから継続支援までを一貫して担うカスタマーサクセスのポジションです。 ▼オンボーディング支援 ECサイトオープンまでのサイト構築サポートを担当します。顧客の立ち上げをスムーズに進めるための伴走支援を行います。 ▼問い合わせ対応・トラブルシューティング 運用中の顧客からの問い合わせに対応します。必要に応じてエンジニアリング本部と連携し、問題解決にあたります。 ▼グロース提案・解約防止施策 サービスの利活用促進に向けた提案を行います。解約申告率の改善に向けた施策の立案・実行・検証も担います。 ▼社内フィードバック・コンテンツ整備 顧客専用サポートサイトのコンテンツ追加・拡充を行います。開発チームや営業チームへの顧客フィードバックも担当します。 ◇導入実績：900社以上 ◇クライアント売上成長率：354％ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 平均年齢29歳の活気ある組織で、Win-Winを追求するカルチャーが根付いています。営業・マーケティング・プロダクトなど各部門と連携しながら事業拡大を推進できる環境です。 《柔軟な働き方》 週2日の在宅勤務が可能で、在宅日はご自身で選択できます。※研修期間（約6ヶ月）は出社。年間休日126日、土日祝休みでプライベートも充実しています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 デュアルモニターの社内設置など業務環境が整備されています。ITS健康保険組合の福利厚生やリフレッシュ休暇支援制度、住宅支援制度（支給条件有）など独自の福利厚生も充実しています。昇給は年2回実施されます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 W2は2005年9月設立のECプラットフォーム企業です。通販EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングから、ECプラットフォームサービスの研究・開発・販売・導入・保守サポートまでを自社で一貫して提供しています。設立から20年間黒字経営を継続し、従業員数238名、900社以上の導入実績を誇ります。グループ企業3社と連携し、EC課題解決を総合的に支援する体制が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『W2』の職業紹介案件です。