• 契約社員

株式会社KLD　東京店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 IT企業のカスタマーサクセスとして、 パートナー企業の導入・活用支援を担当します。 未経験からマニュアル作成や業務改善の仕組み化まで携われる成長ルートをご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月 まずは新規パートナーに対して、買取窓口の設置や運用ルールの説明、スタッフ向け説明会などを担当。 アライアンス営業からスムーズに引き継ぎ、導入準備を進めます。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後 稼働後のフォローやデータ確認を担当。利用状況や申込数などのデータを確認し、定期的なフィードバックを実施。 ノベルティやキャンペーンなどの施策も提案します。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 6ヶ月〜1年後 トラブルや運用上の不備への対応を担当。 物流部門や開発部門などの社内チームへ共有し、再発防止やサービス改善につなげます。 ↓ ▼ STEP 4 ／ 1年以上〜 法人ごとの対応方法やトラブル対応をマニュアルにまとめ、仕組みづくりを推進。 誰が担当しても同じ品質で対応できる体制を構築します。 ■仕事内容 ・百貨店や美容学校、セレクトショップ等の導入支援 ・アライアンス営業が新しく契約した企業を引き継ぎ ・導入準備から稼働後のフォローまで担当 ・買取窓口の設置・運用ルールの説明・説明会実施 ・利用状況や申込数などのデータを確認 ・定期的なフィードバックを実施 ・ノベルティやキャンペーンなどの施策も提案 ・トラブルや運用上の不備にも対応 ・物流部門や開発部門などの社内チームへ共有 ・マニュアルにまとめ業務フローを継続的に更新 ■求人の魅力 企業との関係づくりだけでなく、業務改善や仕組みづくりに深く関われる環境です！