• 正社員

CENTRIC株式会社 和歌山支店

仕事内容

仕事内容 【この求人のポイント】 ＼お客様のお困りごとを支える受付業務／ ◆問い合わせ内容の確認・受付が中心 ◆営業電話やノルマはありません ◆マニュアルに沿ってご案内できる ◆難しい内容は管理者へ引き継ぎ可能 ◆対応履歴は専用システムへ入力 ◆未経験向けの研修・OJTあり ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【仕事内容】 お客様や企業担当者からの お問い合わせ対応をお任せします。 「サービスの利用方法を確認したい」 「設備のトラブルについて相談したい」 「注文や手続きの内容を確認したい」 といったお問い合わせを受け付け、 内容に応じてご案内します。 対応した内容は、 専用システムへ入力します。 担当業務は、希望や適性、 募集状況を考慮して決定します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主な業務】 ・問い合わせ内容の受付 ・サービスや手続きに関するご案内 ・注文内容、登録情報の確認 ・住宅設備に関する一次受付 ・専用システムへの対応履歴の入力 ・担当部署、管理者への引き継ぎ ・電話、メールによる確認対応 基本的な対応方法は、 マニュアルや手順書で確認できます。 専門的な内容や、 その場で回答することが難しい内容は、 管理者や担当部署へ引き継げます。 一人ですべてを解決する必要はありません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【担当する窓口例】 ■住宅設備に関する一次受付 「水漏れしている」 「鍵をなくしてしまった」 「設備に不具合がある」 といったお困りごとを伺い、 内容を整理して担当部署へ引き継ぎます。 ■福利厚生サービスの問い合わせ窓口 福利厚生サービスの利用方法や 登録内容に関する質問に対応します。 ■ECサイト関連の問い合わせ窓口 注文内容や配送状況、 登録情報などを確認しながらご案内します。 ■その他の受付窓口 ふるさと納税、就労支援、 ペットフードなどに関する 問い合わせ対応を担当する場合があります。 ※配属先により、担当する窓口は異なります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【未経験でも安心】 入社後は、 配属先ごとの研修からスタートします。 ・問い合わせ受付の流れ ・よくある質問への回答方法 ・話を聞くときの確認項目 ・専用システムへの入力方法 ・管理者への引き継ぎ方法 などを基礎から学びます。 いきなり一人で難しい問い合わせを お任せすることはありません。 対応に迷った場合は、 近くの先輩社員や管理者へ相談できます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【まずはお気軽にご応募ください】 問い合わせ対応や オフィスワークの経験は問いません。 「接客経験を活かして内勤へ移りたい」 「人をサポートする仕事がしたい」 「自分にもできるか話を聞いてみたい」 という方も歓迎します。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、 お気軽にご応募ください。