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- 契約社員
株式会社LIFULL FaM Partners
インバウンドコンタクトセンタースーパーバイザー業務(完全在宅)
土日祝休みのフルリモート勤務。 安定した運営体制の構築を担うポジションです。将来的には正社員（マネージャー職）への登用を見据えたキャリアパスをご用意しています。 長期的なキャリア形成を目指したい方を歓迎します。
フルリモート
月給352,000円
勤務地
株式会社LIFULL FaM Partners
フルリモート
勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市廿代町7-2 クレスト廿代401 ※本社の敷地内は禁煙になります。
アクセス
仕事内容
アピールポイント: ■ 安定した経営基盤 当社は、東証プライム市場上場企業である株式会社LIFULLの100％子会社です。 日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」等を運営するLIFULLグループの一員として、グループ全体のミドル・バックオフィス業務を担うシェアードサービス会社です。 安定した経営基盤のもと、将来的にはマネージャーを目指せるキャリアパスをご用意しています。 ■ ビジョン 多様な才能と手を取り合い、戦略的パートナーとして「安心」と「期待を超える価値」を提供し続けることで、誰もが輝く持続可能な未来に貢献する。 ビジョンの実現に向け、主体的にリーダーシップを発揮していただける方を歓迎します。 ■ フルリモート勤務（研修期間含む） 研修期間を含め、フルリモート勤務となります。 研修はGoogle MeetやZoomを活用し、画面共有を行いながら実施します。 業務中に不明点が発生した場合も、貸与スマートフォンでの内線や通話システムを通じてすぐに相談できる体制を整えています。フルリモート環境でも安心して業務に取り組んでいただけます。 また、定例ミーティングや組織責任者との1on1ミーティングを実施しており、業務相談はもちろん、雑談を交えたコミュニケーションの機会も設けています。 ■ 貸与備品 以下の備品を無償貸与します。 * ノートパソコン 1台 * スマートフォン 1台 * モニター 1台 ※マウス・キーボードはご希望に応じて貸与可能です。 ■ インターネット回線 業務に必要なインターネット回線は、入社前までにご自身でご準備いただきます。 なお、回線の導入および利用にかかる費用は自己負担となります。 ■ 有給取得促進制度 年1回、リフレッシュ手当30,000円（利用条件あり）を支給。 有給休暇の取得を促進し、心身のリフレッシュを支援しています。
仕事内容: インバウンドコンタクトセンター業務として、不動産ポータルサイト「LIFULL HOME'S」を中心としたLIFULLグループの各種サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただきます。対応チャネルは電話・メール・チャットです。 いずれも事務的な応対ではなく、お客様の疑問や課題を迅速にその場で解決することを目指し、寄り添った対応を大切にしています。 ■担当業務 本ポジションでは、現場スーパーバイザー（SV）として、オペレーション支援および担当チームの日次運営全般を主担当として担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ * 稼働管理 * KPI管理 * メンバー育成 * 二次対応（エスカレーション対応） ※管掌人数は10名前後を想定しています。 ■ 電話対応 主に「LIFULL HOME’S」の会員である不動産会社様からのお問い合わせに対応します。 不動産情報の登録操作に関するご案内、LIFULL営業担当への連携、請求書情報の確認など、内容は多岐にわたります。 ■ メール対応 電話対応と同様に、主に不動産会社様からのお問い合わせに対応します。 DM配信停止のご依頼、個人情報の削除、業務提携に関するお問い合わせなど、幅広い内容を扱います。 ■ チャット対応 電話・メールと同様の内容について、チャットで対応します。 不動産会社様が利用する物件登録システム画面にチャット機能を設置しており、チャットボットで解決できなかった場合、「オペレーターにつなぐ」ボタンから有人チャット対応を開始します。 ■研修期間について 業務理解を深めていただくための基礎研修期間は、全体で約1～2か月を予定しています。 スーパーバイザーとして、メンバーへのヒアリングやデータチェックなどを積極的に行い、ご自身のスキルを活かしながら能動的に学んでいただける方を歓迎します。
対象となる方
求める人材: 【必須条件】 以下すべてのご経験をお持ちの方 （SV経験／チーム運営経験／対応判断・改善経験） ■ SV経験 * インバウンドコールセンター、または異業種におけるSV経験2年以上（直近3年以内） * 電話窓口を含むSV経験（メール／チャット専任のみは対象外） * 複数案件を同時に管理したSV経験 ＜複数案件の同時並行管理の経験イメージ＞ 通販受付や予約窓口など、複数のスポット案件を並行して管理・立ち上げを行った経験 ＜異業種での経験イメージ＞ 金融・輸送・食品・ITなど、異なる業界のセンターでの勤務経験があり、各業界特有のルールや知識を柔軟に吸収・運用してきた経験 ■ チーム運営経験 * 10名前後のオペレーターに対する日次指示、稼働管理、育成、フィードバックの主担当経験 * KPI（AHT・応答率・品質など）を日次または週次でモニタリングし、改善施策につなげた経験 ■ 対応判断・改善経験 * 二次対応およびエスカレーション判断の経験 * モニタリングおよび育成の実務経験 * 評価支援、または評価資料の作成経験 * FAQ、トークスクリプト、業務フローの改善経験 【歓迎条件】 * 在宅環境でのSV実務経験 * CRM（Salesforce等）やCTIの設定変更経験 * チャットボット、ボイスボット、Google Apps Script（GAS）、生成AIなどを活用した業務改善経験 * AIやデジタル技術の活用を前提に、現場改善や運営高度化に前向きに取り組める方 【求める人物像】 * 数字に対する責任感を持ちながら、高い応対品質を維持できるバランス感覚をお持ちの方 * データに基づき、クライアントに対して納得感のある報告・提案ができる方 * 状況の変化やトラブルにも冷静に対応し、適切に優先順位を判断できる方 * メンバーの変化にいち早く気づき、適切なコミュニケーションが取れる方
仕事の特徴
- 社員登用あり
- 固定時間制
- フルリモート
- 昇給あり
給与/待遇
試用期間
待遇・福利厚生
その他
応募情報
採用予定人数
1名
会社情報
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フルリモート
月給352,000円
勤務時間・曜日: 出勤日：平日（土日祝は休日） 勤務時間：9時～18時または10時～19時 ※入社時及び契約更新時に勤務時間の指定をさせていただきます。 ※いずれも休憩時間1時間含んでおります。 ※繁忙閑散により月10時間程度の残業が発生する場合があります。（残業代別途支給） ※コンタクトセンターの受付は開始時間10時、終了時間18時になります。 ※休憩1時間は交代でとっていただきます。
- 固定時間制
掲載開始日：2026/02/17
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原稿ID：28769bbcad3e0e70
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