• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 勤務していただく場所は「札幌北ビル」です。 通話だけで完結しない、事務作業が中心のインターネット開通サポート 配属先は「開通センター」。ソフトバンク光をお申し込みになったお客様が、つまずくことなくネットを利用開始できる日まで、しっかりとサポートしていきます。 コールセンターと聞くと、ひっきりなしに着信が続く環境を思い浮かべるかもしれません。しかし実態としては、1件あたりの処理時間はおよそ20～25分で、会話に充てるのはそのうち10分ほど。残った時間は申込内容や書類の照合、工事日程のシステム入力といったデスク作業に使います。 お電話をくださる方は、すでにソフトバンク光への申し込みを済ませています。したがって、売り込みや販売ノルマに追われるストレスとは無縁です。 【担当していただく仕事】 仕事の流れはおおまかに以下の4つのステップに分かれます。 1．申込内容の確認 専用の画面上で住所や建物の情報を照合し、工事を行える条件がそろっているかを確認します。 2．工事日程の調整 お客様のご希望を伺い、工事業者の空き状況と照らし合わせながら日取りを固めます。全業務の中でいちばん比重の大きい工程です。 3．工事前のご案内 当日の作業の進め方、事前にご準備いただく物、ネット機器を受け取る方法などをお伝えします。 4．対応記録の入力 あとを引き継ぐ担当者がひと目で状況を把握できるよう、通話内容を専用システムに記録します。 【ノルマ・営業は一切なし】 お電話をいただくのは、すでにソフトバンク光の契約を済ませ、開通日を心待ちにしている方ばかりです。 契約を増やすことも、別の商品をおすすめすることも求められません。 大切なのは、工事日を決めて開通までの不安を取り除くこと。そのため、 「日程が決まってほっとしました」 「ご説明がわかりやすくて助かりました」 といったお礼の言葉をいただける機会がたくさんあります。 【研修とサポート体制】 業務では「ONU」といった専門用語も出てきます。研修では「回線の信号を変換する小型の機器」のように、身近な言葉に言い換えながら時間をかけて解説します。 トークの例文やマニュアルも整っているので、画面を見ながらご案内できれば問題ありません。 初日から用語や対応の仕方を全部頭に入れておく必要はありません。研修と実務を繰り返すうちに、知識は自然に身についていきます。 未経験からスタートできる事務のお仕事 未経験の方は、まず1日10件程度の対応からスタート。業務に慣れてからも、1日あたり20件前後が目安です。 通話中にわからないことがあれば、保留にして近くにいるSVやリーダーへ確認できます。 難しい案件を一人きりで抱え込むことはありません。 接客や販売の仕事から事務職への転身を考えている方、フリーターの方、コールセンター未経験の方も、気負わずに始められます。 勤務条件 ・時給：1,350円 ・かかってくる電話を受けるのがメインの業務です ・営業・販売ノルマはありません ・業務未経験からでもスタートOK ・フリーターとして働いている方も大歓迎です ・週5日勤務（土日祝を含む） ・研修とマニュアルを完備しています 電話対応と事務処理の両方に携われるので、トーク力に加えて、日程調整やPC入力などの事務スキルも伸ばせます。 商品を売るのではなく、開通の日までお客様に伴走する仕事を、私たちと一緒に始めてみませんか。 【1日の業務の流れ】 1．専用システムでお客様情報と申込内容を確認 2．建物の状況や工事希望日といった必要事項をヒアリング 3．工事枠の空き状況を確認し、開通までの手順と日程をご案内 4．対応履歴を入力し、必要に応じて関連部署へ引き継ぎ 口頭での案内だけでなく、確認・入力・関係者との連携も正確に進めることが求められます。判断に迷ったら電話を保留にし、フォロー担当や管理者に確認しながら対応して構いません。 【身につく力とやりがい】 電話応対力、日程調整力、正確な入力スキル、複数の情報を整理して伝える力が養われます。開通を心待ちにするお客様の不安を取り除き、新生活の一歩目を支えるお仕事です。