募集情報
【管理者経験不問】ドコモ「dカード」コールセンターの管理者(リーダー)【大通駅】
PRコメント 【仕事内容】 【dカード・iDのコールセンター管理者】 ドコモのクレジットカード「dカード」と 電子マネー「iD」に関するコールセンターで リーダーを募集中！ まずはコミュニケーターとしてデビューしていただき、 管理者昇格前提でスキル追加や研修を実施します。 <<よくあるお問い合わせ例>> 「dカードの解約をしたい」 ⇒専用ツールでご本人様確認を実施。 注意事項を案内後に専用ツールで処理を実施。 「電子マネーの設定方法が知りたい」 ⇒スマートフォンにインストールした アプリの設定方法をご案内。 <<対応時間・件数めやす>> 1件の対応にかかる時間は後処理を含め 7分程度です。 後処理は、プルダウンから対応内容を選択し 短い応対履歴を入力すれば完了♪ 対応件数は1時間あたり新人のかたで 2～3件、ベテランのかたで6～10件程度に ご対応いただきます。 <<リーダーって何をするの？>> 上記お問い合わせ対応と、それに付随した 業務をおこなっていただきます。 ＊コミュニケーターさんからの質問相談対応 ＊二次対応 ＊面談 ＊研修 <<ファンを増やしたい！>> 心のこもった対応で、ドコモの長期的な ファンを増やす事をミッションとしています。 「簡潔で分かりやすいご案内」 「お客様をお待たせしない」など、 お客様対応の基本を大切にしている窓口です！ その他会社が定める業務 （業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
