• 正社員

株式会社ガリバー

仕事内容

インフォメーション お客様の「困った」を、安心に変える。未経験から始めるECサイトのカスタマーサポート。メール対応中心、残業月平均10時間程度。仲間と一緒に、できることを増やしていける仕事です。 海外ブランドの商品を扱うECサイトを支える仕事です。 お客様からの問い合わせ対応はメールが中心。 注文処理や出荷に関する情報共有など、社内の仲間と連携しながら、商品がお客様に届くまでを支えます。 若年層の長期キャリア形成を目的とした募集：例外事由 3号 イ 問い合わせ対応から段階的に業務を習得 残業月平均10時間程度 年間休日115日（2026年） 私服勤務可・車通勤可 条件を満たせば家賃補助あり アピールポイント 【お客様の声を、商品が届くまでにつなぐ仕事】 ECサイトのカスタマーサポートは、お客様からの問い合わせに答えるだけではありません。ご要望を確認し、必要な情報を社内の担当者へ共有することで、注文から出荷までを支えます。 【未経験から、段階的に仕事を覚えられる】 商品知識やお客様対応の基礎から学び、簡単な問い合わせ対応、受注業務へと段階的に担当範囲を広げていきます。経験がない方も、まずは基本から身につけていける仕事です。 【PCスキルとコミュニケーション力を活かす】 メールやチャットでの文章作成、データ入力、社内への情報共有など、PCを使う業務が中心です。接客経験や事務経験を活かしたい方にも向いています。 【働き方にも目を向けられる】 年間休日115日（2026年）、残業月平均10時間程度。私服勤務も可能で、仕事と日常生活の両立を考えながら働ける環境です。

募集背景 ECサイトの運営を支えるカスタマーサポート体制の強化に向けた募集です。募集人数は1名です。 仕事内容 「今月のおすすめ求人」 【この求人のポイント】 ◎ECサイトを支える仕事に挑戦できる ◎メール対応中心。PCの基本操作や文章で伝える力を活かせる ◎問い合わせ対応から受注処理へ、段階的に業務を習得 ◎お客様と社内の出荷現場をつなぎ、チームで商品のお届けを支える ◎残業月平均10時間程度、年間休日115日（2026年） 【どんな仕事？】 海外ブランドの商品を販売するECサイトで、お客様からのお問い合わせ対応や注文処理を担当します。 お問い合わせにお答えするだけでなく、お客様のご要望を社内の担当者へ共有したり、出荷に必要なデータを処理したりすることも大切な役割です。 お客様と社内の現場をつなぎ、安心してお買い物をしていただけるように支える仕事です。 【具体的な業務内容】 ■お客様からのお問い合わせ対応 メール・チャット・電話での商品に関するお問い合わせ対応 購入後のアフターケアに関するお問い合わせ対応 お客様のご要望や日時指定などの確認・共有 ■注文の受注処理 社内システムへの情報入力 注文内容やご要望の確認 出荷指示データのインポート・エクスポート 必要な情報を社内の担当者へ共有 ※対応割合は電話約2割・メール約8割です。 【入社後の流れ】 ▼入社後1～3か月程度 商品知識を身につけながら、お客様対応の基礎を学びます。 ▼4～6か月程度 研修を経て、簡単なお問い合わせ対応から一人で担当する業務を増やしていきます。 ▼6か月以降 お問い合わせ対応に慣れてきたら、受注業務の研修を開始します。 ▼入社1年程度 一連のカスタマーサポート業務を担当できる状態を目指します。 ※習得期間は目安です。経験や習熟度によって変わる場合があります。 【使用するツール・スキル】 PCの基本操作・タイピング Excelを使ったデータ処理 社内システムへの入力 メール・チャット・電話でのコミュニケーション 【会社について】 日本で人気の海外ブランドの商品を輸入し、インターネットで販売しています。スーツケース、バッグ、ベビー用品、キッチン用品、アパレルなど、さまざまな商品を取り扱っています。 お客様の問い合わせ対応から受注処理、出荷に必要な情報の共有まで、EC販売を支える役割を担います。 【1日の流れ（例）】 8:30または9:00 出勤・業務開始 午前 お問い合わせ対応、注文情報の確認 昼休憩 午後 お問い合わせ対応、受注処理、出荷指示データの処理、社内連携 17:30または18:00 退勤 [醍醐味] お客様の困りごとが解消され、安心して商品を受け取っていただけること。そして、自分が確認・共有した情報が、社内の担当者や出荷現場の仕事につながっていくことが、この仕事のやりがいです。 問い合わせ対応から受注処理まで仕事の幅を広げることで、EC販売を支える知識やスキルを身につけられます。 [厳しさ] お問い合わせ内容は一つひとつ異なり、状況に応じて必要な情報を確認し、正確に対応する必要があります。また、受注情報や出荷指示に関わるデータ入力では、細かな確認が欠かせません。 お客様のご要望を正しく理解し、必要な情報を社内へ漏れなく共有する丁寧さが求められます。 [こんな人が活躍] 相手の立場で考え、丁寧な対応ができる方 メールやチャットで、分かりやすく文章を作成できる方 PC入力やデータ確認をコツコツ進められる方 分からないことを確認しながら、少しずつ学べる方 周囲と情報共有し、チームで仕事を進めることが好きな方 状況の変化に合わせて柔軟に対応できる方