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スパイダープラス株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ＜仕事概要＞ 当社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務の中核を担っていただきます 。 『現在のフェーズでは、日々の業務を正確に回すだけでなく、「事業成長が10倍になっても壊れない強固なオペレーション基盤」を再構築することがミッション』です 。 部門責任者と連携し、現場で発生する複雑な判断業務を自ら引き受けながら、属人化を排除したスケーラブルな組織体制づくりをリードしていただくことを期待しています 。 ＜業務内容＞ 事業管理（Ops推進）のリーダーとして、以下の業務領域の設計および遂行に責任を持って取り組んでいただきます。 ※実務（自ら手を動かす業務）を深く理解した上で、「業務を設計・判断し、組織として安定稼働させること」に主眼を置く役割です。 いずれは部門責任者のパートナーとして、オペレーションの設計・品質・再現性の責任を担っていただくことを目指していただきます。 ※現在、Ops推進部では複数のチームがあり、お任せするチームによって業務の割合が変わってきます。 運用の「構造化」と安定稼働のリード（基盤設計・品質担保） ・ 契約管理、アカウント発行など、事業運営の根幹を支える定常業務の標準化および最適化のリード。 ・ 膨大なデータ処理において、ヒューマン13109を物理的に排除するチェック体制の設計と運用フローの構築。 ・ 事業成長や繁忙に伴う業務増を見越し、滞りなく業務を回すためのリソース管理および進捗の全体最適化。 トラブルシューティング・意思決定（例外判断・再発防止） ・ システム13109やデータ不整合などのイレギュラー発生時における、一人称での事実確認・原因特定・解決対応の完遂。 ・ 営業・CS等からの複雑な問い合わせに対し、部門責任者に代わって即断し、全社ルールを定義・運用する。 ・ 発生した事象を構造的に分析し、再発防止策を業務基盤（Salesforce等）やフローへ落とし込み、現場に定着するまでをリードする。 業務の「型化」・BPRの推進（属人化解消・全体最適） ・ 暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化し、誰でも高い品質で遂行可能な「型」を再構築する。 ・ 既存フローの「曖昧さ」を徹底的に排除し、事業が拡大しても壊れない、拡張性のあるオペレーション枠組みを構築する。 チームビルディング・仕組みへの昇華（組織力の最大化） ・ メンバーからのエスカレーションに対し、「判断の基準」を示しながら指示・指導を行い、現場の自走力を高める。 ・ 個人のスキルに依存せず、「仕組み（システムやルール）」に返すことで、人に任せても品質が落ちない体制を構築する。 補足（期待するスタンス） ・ 「作って終わり」の排除：マニュアル作成は手段であり、「現場で使われ、品質が安定し続ける状態をゴールとして、執着心を持って完遂していただきます。 ・ 当事者意識（ボールを拾う）：担当不明の課題が発生した際、自ら拾いに行くだけでなく、「二度とボールが落ちない仕組み」**に変えるまでを自身の役割と定義します。 ・ 戦略的門番：顧客視点に立ちながらも、内部統制を崩さず、代替案を提示することでビジネスを前進させるバランス感覚を求めます。 ＜入社後お任せしたいミッション＞ 入社後2カ月程度での早期キャッチアップを前提に、 他部署と関わるMTGやプロジェクトに主体的に関与し、 ・ 業務上のミス（ヒューマン13109）を未然に防ぐ、 または発生時に早期検知できるチェック体制・運用設計を構築すること ・ イレギュラー発生時の事実確認原因特定再発防止までを 属人化させず「型」として整理し、品質が安定する状態まで運用をリードすること を入社初期のミッションとして期待しています。 半年から1年を目途に部門責任者のパートナーとして、オペレーションの設計・品質・再現性の責任を担っていただくことを目指していただきます。 【アピールポイント】 Ops推進リーダー候補：急成長SaaSの事業基盤を支える、オペレーションの「型化」とイレギュラー対応でブレない業務基盤を構築