• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事の内容】 勤務地：「札幌北ビル」 スマートフォンが日頃から好きという方は、その思いをここで大きな武器にできます。 「家族や友人から、スマホのセッティングをしょっちゅう頼まれる」 「気になるアプリや新しい機能は、つい自分で試してしまう」 「操作を誰かに教えるのは苦にならない」 こうした心当たりがある方に向いている、スマホ操作のサポート職です。 ワイドサポート窓口に所属し、端末の使い方や設定に関してお電話で届くご質問へ回答するのが役目です。 【おもな仕事】 ・基礎操作についてのご説明 ・画面表示や設定まわりのサポート ・メールやアプリの使い方をレクチャー ・Wi-Fi接続や周辺機器とのつなぎ方のご説明 ・ご相談内容の入力と対応履歴の作成 ・ケースによっては担当部門にエスカレーション 「画面の文字サイズをもう少し大きくしたい」 「使い方のわからないアプリがある」 「いじってしまった設定を元どおりに戻したい」 といった、スマホを日常で使う中で生まれる困りごとを一緒に解消していきます。 いただくご相談の半数超は、シニア世代のお客様による基本操作についてのもの。お客様の手元と同じ画面を確認しつつ、あせらずかみ砕いてお伝えします。 最初の担当範囲はAndroidの基礎的な操作。慣れ具合に合わせてiPhone・タブレット・周辺機器へ少しずつ対応領域を拡大します。 【こういう経験が強みになります】 専門的な知識やコールセンター勤務の経験は不要です。 スマホを日常的に使っていて、不明点を自力で検索して解消できるなら、それだけで十分に戦力になります。 LINEのセットアップを家族にしてあげた、アプリの操作方法を説明した――そうした体験も立派なアピールポイントです。 「ありがとう」とお客様に言っていただける場面が多く、誰かの力になれている手応えを毎日味わえます。 【研修・フォロー体制】 入社したらまず座学研修からスタート。端末の基礎から受電の手順、ツールの操作までを一通り学べます。 次はOJTへ移行。先輩のサポートを受けつつ、本番の電話応対に段階的になじんでいきます。 対応の途中で困ったら、「手挙げ制」により保留ボタンを押してフォロー担当を呼ぶことが可能。クレームや難易度の高いご相談は、上長がフォローに加わるか、対応を代わります。 抱え込まずに周りを頼ることで、着実にスキルを伸ばせる環境です。 【待遇・職場環境】 ・時給は1,350円です ・週3日勤務からでも相談OK ・短時間での勤務についても相談可 ・月8日以内で希望休の申請が可能 ・服装や髪色、ネイルは自由 ・デュアルモニターで作業しやすい環境 ・広々とした休憩エリアを完備 ・デスクワークが初めての方も歓迎 出勤日数や時間帯の融通がきくため、学業・家事・ダブルワークと両立したい方にも向いています。 端末やアプリに触れるのが楽しい方、教えるのが好きな方。そうした「好き」と身の回りの経験を、次のステップへつなげてみませんか。 【対応のステップ】 1．機種と困りごとの内容をヒアリング 2．社内ツールやマニュアルから解決策を調べる 3．お客様と画面をそろえ、順を追って操作をご案内 4．解決を確かめ、対応履歴をシステムに入力 5．専門性の高い案件は担当部門へ引き継ぐ 速さより、お客様のテンポに寄り添って丁寧に伝えることを何より重視。迷ったらフォロー担当へ聞き、それから進めれば大丈夫です。 【身につくスキルとやりがい】 スマートフォンやアプリについての知識、声だけを頼りに状況をつかむ力、相手ごとに伝え方を工夫する力、PC入力のスキルが養われます。「助かった」「使えるようになった」といったお礼をじかに受け取れるのも、ここで働く醍醐味です。