• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社はピラティスなどの教室を運営しています。会員様の予約や日程に関するご質問にお答えします。ご自宅でPCを使いながら、電話・チャット・メールで寄せられるご相談に対応します。 ピラティスでは、マシンを使ったレッスンを行う女性向けの教室を展開しています。 【具体的な仕事内容】 ・会員様が予約システムで迷った点を伺い、操作の手順を説明 ・予約済みの日時を変える場合や、キャンセルしたい場合の問い合わせ対応 ・店舗、講師への連絡事項を取り次ぎ、回答に必要な内容を確認 ・サービスに関する感想や要望を受け取り、社内の担当チームと共有 「予約の変更方法を知りたい」といった身近な質問が、窓口に届きます。会員様の説明を聞き、何についてお困りなのかを確かめます。教室側に聞かなければ分からない内容は、社内システムやチャットを使って確認します。分かったことを会員様に伝えるところまで、丁寧に応対していただきます。 ご案内にはヘッドセットも使用します。また、画面越しでの接客があるため、声だけの場合も顔が見える場合も、落ち着いて応対します。接客や電話対応で培った、相手の話を聞く力が役立ちます。 【業務開始後について】 研修はオンラインで受講します。先輩への相談も、チャットやWeb会議を使って行えます。