• 正社員

2nd Community株式会社　仙台オフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 大阪・銀座・代官山・仙台とリモートの全拠点のカスタマーサポートを統括します。各拠点の対応品質や仕事の進め方を確認し、改善を進めます。問い合わせ量やコストを把握し、業務フローの見直し、メンバーの育成、関連部署との連携を進めます。 クラリネットのレッスンでは、ゆっくりした曲で基礎を身につけ、音域や速さの異なる曲へ進みます。中音域のクラリオンを美しく響かせる練習など、クラシックからジャズまでの演奏を扱います。 【具体的な仕事内容】 ・コールセンターの運営・マネジメント ・顧客対応プロセスや業務フローの設計・改善 ・会員様の声をもとにしたサービス改善の提案 ・KPIの設定、実行計画の策定、進捗管理 ・チームメンバーの研修・教育・育成 ・問い合わせ量や運営コストの分析 ・経営企画、マーケティング、システム開発などの部門との連携 対応品質と運営コストの両方を確認し、継続してサービスを提供できる体制を整えます。