• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社では、ベースをはじめ、多彩な楽器のレッスンを提供する音楽教室を運営しています。会員様が受講にあたって困ったことを伺い、ご案内します。予約の操作や日程を中心としたご連絡に、電話・メール・チャットで対応していただきます。 ベースのレッスンでは、憧れのアーティストや曲をきっかけに、低音の響きを感じながら練習できます。ドラムとともにリズムの土台を作る演奏や、講師と音を合わせる練習を行います。 【具体的な仕事内容】 ・予約方法の質問を受け、システムの操作について会員様に説明 ・レッスン日時の変更、キャンセルに関するご相談の受付と案内 ・店舗や講師に確認したい内容を取りまとめ、社内システムなどで連絡 ・会員様からのサービスへのご意見を社内担当へ共有 予約画面について聞かれたときは、どの部分で迷っているのかを伺うところから始めます。電話では相手が理解できているかを確かめながら、メールでは必要な内容が伝わる文章でご説明します。窓口だけで判断できないことは教室側へ問い合わせ、確かめてからご案内します。接客で身につけた聞き方や説明の仕方を活かせます。 PCとヘッドセットを使用した問い合わせ対応に加えて、画面越しで接客することもあります。 【業務開始後について】 オンライン研修を通じて、業務について学んでいただきます。先輩に質問したい場合も、チャットやWeb会議で連絡が取れます。