• 派遣社員

株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について オープニング募集!6/24～10/31までの期間限!法人対応のコールセンター(受信)業務 <仕事内容> 顧客管理システム」のシステムの新規導入に関する社内向け(一部協力会社・関係会社あり) ヘルプデスク窓口での対応をお願いします。 ※顧客管理システム は企業で広く使われている「お客様情報や対応内容を入力するシステム」のこと <具体的には> ▼電話対応/問い合わせフォーム対応 ・システムにログインできないという問い合わせについて、対応マニュアルに沿って状況聴取およびの切り分けを行い回答、必要に応じて管理者へエスカレーションを行う ・システムの操作方法がわからないという問い合わせについて、クライアント企業頒布のマニュアルでの掲載箇所の回答や基本的な顧客管理システムの操作方法を回答する ▼業務範囲:問合せ受付から回答および管理者へのエスカレーションまで ▼問い合わせ者:法人のお客様(クライアント企業の社員または協力会社/関連会社の社員) ※個人のお客様からの入電はありません。 ▼ノルマについてありません ▼難易度について：それほど難しくありません。 ▼電話対応と問い合わせフォーム対応はマルチタスクで実施するか：マルチタスクで実施しません。 ▼問い合わせフォーム対応での返信テンプレート有無:一部あります <使用システムについて> 4つのシステムを利用します。 (1)顧客管理システム (2)ナレッジツール(マニュアルを調べるもの) (3)電話を受けるシステム (4)顧客情報管理/対応内容のログ管理用のシステム <その他問合せ例> ・データの入力方法や登録手順が分からない→操作方法や入力ルールを案内し、登録完了までサポート ・登録した内容が画面に反映されない/検索しても表示されない→登録状況や反映条件を確認し、必要に応じて調査実施