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株式会社トゥインクル(勤務地:横浜市神奈川区恵比須町)

仕事内容

仕事内容 ヘルプデスク経験を“次のステージ”へ リーダーポジションの募集になります！ ヘルプデスク・コールセンターでのリーダー／SV経験を活かして、安定した環境で長く働きたい方へ。 特定個人情報を扱う独自サービスのため、「対応スピード」より 「正確性・調整力・責任感」 が評価される職場です。 特定個人情報を取り扱う独自サービスにおいて、ヘルプデスクからの2次エスカレーション対応を中心にご担当いただきます。 3名体制チームのリーダーまたはリーダー補佐として、実務に加えてチーム運営・業務改善にも関わるポジションです。 【主な業務内容】 ・ヘルプデスク1次対応からのエスカレーション対応 ・お客様からのシステムに関する問い合わせ・作業依頼対応 ・データ登録チームからの相談・エスカレーション対応 ・システムへのデータ登録・修正 ・業務効率化・運用改善の検討と実装 ・2次対応チームのリーダー業務、または補佐 ・データ管理、集計、報告書作成 ※クレーム対応中心のコールセンター業務ではありません ※落ち着いた環境で、正確性と調整力を活かせます ＜＜こんな方におすすめ＞＞ ・現場対応だけでなくチームをまとめる役割に挑戦したい方 ・ヘルプデスク・コールセンター経験をキャリアアップにつなげたい方 ・安定した環境で、腰を据えて長く働きたい方 ・セキュリティ意識や正確性を評価される仕事がしたい方