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株式会社エクレクト

仕事内容

企業PR 株式会社エクレクトは、企業の顧客体験（CX）向上を支援するソリューションカンパニーです。Zendeskをはじめとするクラウドサービスの導入・活用支援、システム連携、運用改善まで一貫してサポートし、顧客対応業務の効率化と品質向上に貢献しています。単なるツール導入にとどまらず、企業ごとの課題に合わせた最適な設計・提案を行うコンサルティング力が強みです。多様な業界の企業を支援しており、CX領域の専門性を高めながら成長できる環境があります。

仕事内容 IT・通信・インターネット業のコンタクトセンターSV候補｜正社員｜広島県広島市南区｜年収400万円～600万円 【IT業の次世代コンタクトセンターSV候補／広島市南区】次世代型コンタクトセンター立上げ AIや各種最新ソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター業務をおこなっていただきます。 具体的にはZendeskやAIなどのソリューションを使いこなし、エンドユーザーからのお問合せ対応を中心に各種業務を実施しながら、日々の業務の気づきや問題点を共有し、改善方法を検討し実行していただきます。 AIや各種ソリューションの活用・チューニング、問い合わせ対応・質問対応、業務上の課題や気づきの報告、改善策の策定・実行、FAQ記事の作成、各種対応のナレッジ化、各種レポーティング、体制・人員コントロール、社内および顧客とのMTG、オペレーターのスキルマネジメントなどを担当していただきます。 新規拠点立ち上げのため、ご自身の意見や考えを活かして新しい拠点づくりにも関わっていただきます。 AIや各種最新ソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター業務をおこなっていただきます。 具体的にはZendeskやAIなどのソリューションを使いこなし、エンドユーザーからのお問合せ対応を中心に各種業務を実施しながら、日々の業務の気づきや問題点を共有し、改善方法を検討し実行していただきます。 AIや各種ソリューションの活用・チューニング、問い合わせ対応・質問対応、業務上の課題や気づきの報告、改善策の策定・実行、FAQ記事の作成、各種対応のナレッジ化、各種レポーティング、体制・人員コントロール、社内および顧客とのMTG、オペレーターのスキルマネジメントなどを担当していただきます。 新規拠点立ち上げのため、ご自身の意見や考えを活かして新しい拠点づくりにも関わっていただきます。 アピールポイント AIやZendeskなど最新ソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター立ち上げに関われるポジションです。 新規拠点でご自身の意見を活かしながら業務設計や仕組みづくりにたずさわっていただけます。 ITの基本知識を身に着けることができ、風通しのよい組織で主体的にチャレンジできる環境です。 本求人は職業紹介事業者である株式会社キャリアプランニングによる紹介案件です。