• 正社員

アストロラボ株式会社

仕事内容

アピールポイント: 顧客と距離感を大切にしながらサービスフォローをしていただけませんか？ カスタマーサクセスチームのコアメンバー募集！ 【募集背景】 アストロラボは「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに、 小売業界向けITソリューションやDX推進を支援するサービス開発を提供しています。 2020年より事業の第三の柱となるSaaSプロダクトを開発し、現在マーケティングにも力を入れております。 早期にPMFを完了し、プロダクトグロースを行っている段階です。 直近、導入企業も増加しており、現場でしっかりとサポートしていくフェーズに入りました。 そのため、オンボーディングの導入期から定着期までのカスタマーサクセスを担っていただける方を募集しております。 現在、カスタマーサクセスチームを立ち上げている段階です。 専任者を配置することで、よりサービスの質を高めていきたいと考えております。

仕事内容: 【担当ミッション】 アストロラボ株式会社のカスタマーサービスとして、社内外の関係者と連携しながら、継続利用・成果創出・業務最適化に向けた対応を行います。 ◆ サービス導入前の営業活動支援や、お客様の定着のために導入時のきめ細やかな継続支援アップ業務を行い。 ◆ 長期継続利用を支える中核を担っていただきたいと考えています。 【主な担当業務】 ◆ サービス導入時の初期立ち上がり支援の実施。 ◆ 登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEB操作説明実施。 ◆ 利用者との定期的な打合せ（取引先により訪問あり）。 【新機能やアップデート時の支援】 ◆ 利用者から要望や改善点を開発・セールスに共有。 ◆ 新機能のマニュアル作成や利用者説明資料作成。 ◆ ゆくゆくは、以下の支援業務にも携わっていただきたいと考えております。 ◆ 活用事例を共有し、継続利用の促進。 【サービス活用セミナーの企画と実施】 ◆ 追加提案や関連提案の促進、離反防止。 ◆ 営業同行によるプリセールス、商談支援。 【補足：担当業務の変更範囲：なし】