• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 「スマホを触るのが好き」が、そのまま仕事になります。 「家族や友人からスマホの設定をよく頼まれる」 「新しいアプリや機能を試すのが好き」 「人に操作方法を教えることが苦にならない」 そんな経験を活かせる、スマートフォンの操作サポート業務です。 ワイドサポート窓口にて、お客様から寄せられるスマートフォンの操作方法や設定に関するお問い合わせに、電話で対応していただきます。 主な業務内容 ・スマートフォンの基本操作のご案内 ・画面表示や各種設定のサポート ・アプリやメールの使い方のご説明 ・Wi-Fiや周辺機器の接続案内 ・お問い合わせ内容の入力、対応履歴の記録 ・必要に応じた担当部署への引き継ぎ 「画面の文字を大きくしたい」 「アプリの使い方が分からない」 「設定を元に戻したい」 といった、日常的なスマートフォンのお困りごとを解決するお仕事です。 お問い合わせの半数以上は、ご年配のお客様からの基本操作に関するご相談。お客様と同じ画面を確認しながら、ゆっくり分かりやすくご案内します。 最初はAndroid端末の基本操作からスタートし、慣れてきたらiPhoneやタブレット、周辺機器などへ段階的に対応範囲を広げていきます。 日常のスマホ経験を活かせます 専門的な知識やコールセンター経験は必要ありません。 普段からスマートフォンを使用している方や、分からないことを自分で調べることができる方であれば、十分に活躍できます。 家族にLINEの設定を教えた経験や、アプリの使い方を説明した経験も、立派なスキルです。 お客様から「できました」「助かりました」と感謝の言葉をいただけることも多く、人の役に立つ喜びを感じられます。 未経験でも安心の研修制度 入社後は座学研修で、スマートフォンの基礎知識や電話対応の流れ、システムの使い方を学びます。 その後はOJTで、先輩スタッフのサポートを受けながら実際の対応に慣れていきます。 応対中に分からないことがあれば、電話を保留にしてフォロー担当を呼べる「手挙げ制」を導入。難しいお問い合わせやクレームは、管理者がサポートまたは引き継ぎます。 一人で抱え込むことなく、周囲に相談しながら成長できる環境です。 働きやすいポイント ・時給1,400円 ・週3日から勤務相談可能 ・時短勤務も相談可能 ・希望休は月8日まで申請可能 ・服装、髪色、ネイル自由 ・デュアルモニター完備 ・広々とした休憩室あり ・未経験からオフィスワークに挑戦可能 勤務日数や時間を相談しやすいため、学校や家庭、副業との両立を考えている方にもおすすめです。 スマートフォンやアプリを触ることが好きな方、人に分かりやすく教えることが好きな方、その「好き」や日常の経験を仕事にしてみませんか。