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株式会社リクリエ

仕事内容

仕事内容 ＼夜勤専属！全国のホテルの宿泊客を本社から遠隔サポート！／ 私たちリクリエは、“人が足りないならテクノロジーで補う”という思想のもと、 省人・無人型の次世代ホテル運営を支援するベンチャー企業です。 自社開発のホテル運営システム「tabiq（タビック）」は、 iPad1台でチェックインからスマートキーの発行・個人情報の管理まで対応可能。 人手不足に悩む宿泊業界において、「運営効率」と「安心な顧客体験」 の両立を実現するツールとして注目を集めています。 ▼お仕事内容 夜間の緊急対応や不測の事態に備えて、お客様により安心していただけるよう、 夜勤帯のサポートを行なっています。 具体的には： ・タブレット端末を使った非対面チェックイン・アウトサポート ・館内設備や使い方に関する電話・メールでのお問い合わせ対応 ・tabiqの操作ナビゲーションやトラブル時の初期対応 など お客様の“困った”をスムーズに解決することに加え、 「次に同じ問い合わせが起きないようにする」ことも私たちのCSのミッションです。 ◆ ゆくゆくは、こんな業務にもチャレンジできます！ ・アルバイトスタッフの教育・管理 ・tabiqや対応業務に関するマニュアルの作成・更新 ・ホテルで修繕対応が必要になった際の、見積もり取得・業者連携などの対応サポート ・決済クレームやトラブル発生時の対応・報告業務 まずはお客様対応からスタートし、慣れてきたら徐々にマネジメントや改善領域にも関われるポジションです。 サポート業務だけで終わらない、「つくる側」にもまわれるCSチームで、一緒に成長していきませんか？