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株式会社ウィルオブ・ワーク　BPO事業部　山形CRMグループ　山形BPOセンター

仕事内容

仕事内容 ――――――――――― 未経験でも管理職へ ―――――ｖ――――― 現場経験だけで終わりたくない。 その気持ちを、 “管理者候補” としてのキャリアに変えませんか。 当社のBPOセンター （複数のコールセンター案件 を運営するオフィス）で、 SV・リーダー候補として ご活躍いただきます。 業界経験は問いません。 必要なのは 「人や業務をまとめた経験」または 「まとめたいという意欲」です。 （例：後輩指導、店長・リーダー経験、 チームの取りまとめ など） ✅“対応する人”から、 “チームを支える人”へ ✅育成／進捗管理／調整を通じて、 現場の中心メンバーへ ✅実績次第で正社員登用 さらに運営側のキャリアへ ――――――――――― 具体的なお仕事内容 ―――――ｖ――――― 入社後はオペレーター業務から スタートし、仕事の流れを理解します。 その後、段階的に管理・サポート業務へ 幅を広げていきます。 ■問い合わせ対応（受信・発信） ■オペレーターからの質問対応、エスカレーション対応 ■業務進捗の管理、簡単な数値チェック ■新人スタッフの育成、フォロー ■複数案件の運営サポート、調整業務 ――――――――――― キャリアアップイメージ ―――――ｖ――――― ■入社～3ヶ月 まずはオペレーター業務からスタート。 業務フロー・チーム体制・仕事の流れを習得します。 ・問い合わせ対応（受信／発信） ・システム操作の習得 ・チームの動き方を理解 困ったときはすぐ相談できる体制です。 面談を通して「得意・苦手」を整理し、 次のステップを一緒に設計します。 ■ 3～6ヶ月 現場を理解したうえで、“まとめ役”の業務へ。 ・オペレーターからの質問対応 ・エスカレーション対応 ・簡単な数値チェック、進捗確認 ・新人スタッフのフォロー、育成サポート 少しずつ管理視点を身につけていきます。 ■ 6ヶ月以降 SV・リーダーとして担当範囲を拡大。 ・チーム全体の進捗管理 ・品質チェック ・シフト調整や人員配置 ・複数案件の運営サポート 実績次第で、正社員登用や 案件運営・マネジメント領域への ステップアップも可能です。 ――――――――――― キャリアパス ―――――ｖ――――― 契約社員（入社） ▼ リーダー補佐・SV候補 ▼ 専門職社員（SV／リーダー） ▼ 総合職社員（案件運営・センター運営・マネージャー） 正社員登用制度あり ※実績・評価・ポスト状況により決定 ――――――――――― こんな方に向いています ―――――ｖ――――― ・周囲を見て、困っている人に声をかけられる ・「もっと良くするには？」と考えられる ・現場経験を次のキャリアにつなげたい ・人の成長を支える仕事がしたい ――――――――――― 1日の流れ（例） ―――――ｖ――――― 午前 ・当日の体制確認 ・問い合わせ／質問対応 午後 ・進捗確認、数値チェック ・エスカレーション対応 夕方 ・新人フォロー ・引き継ぎ、簡単な振り返り ※案件により異なりますが、 業務フローとサポート体制が しっかりと整っています。 ――――――――――― この仕事のポイント ―――――ｖ――――― ✅業界未経験OK ✅段階的な育成設計あり ✅月給制で安定 ✅正社員登用制度あり ✅管理経験を活かせる環境