• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社の音楽教室には、ホルンをはじめとするさまざまな楽器のコースがあります。会員様からの「予約の仕方を知りたい」「日程について相談したい」といったご連絡に対応します。PCを使用して、自宅で電話・チャット・メールの対応を行う仕事です。 ホルンのレッスンでは、指の動かし方と口の形を覚え、音程を安定させる練習に取り組みます。基本奏法から特殊奏法へと進み、響きやハーモニーを表現する演奏を学びます。 【具体的な仕事内容】 ・会員様から予約画面の使い方を尋ねられた際の操作説明 ・レッスンの予約変更やキャンセルに関するご相談へのご案内 ・店舗や講師と連絡を取り、ご質問への回答に必要な内容の確認 ・サービスについて会員様がお寄せになったご意見の社内報告 ご相談を受けたら、まず会員様の知りたい点や希望を伺います。予約システムの操作を説明するときも、どこが分からないのかを聞くことで、必要な案内ができます。自分で答えられないことは、店舗や講師に確かめます。社内のやり取りには業務用システムやチャットを使います。 ヘッドセットでの電話応対のほか、画面越しに接客する場面があります。どの連絡方法でも、相手に伝わる言葉で丁寧に案内することが大切です。店舗での接客や電話窓口などで、お客様へ説明した経験を仕事に活かせます。 【業務開始後について】 オンラインの研修を受けて、担当する業務を学びます。実際の対応で迷う点があれば、先輩へチャットやWeb会議で質問できます。