• 正社員

アイザック株式会社

仕事内容

アピールポイント: * 少人数チームだからこそ、業務課題をプロダクト改善に反映できる * 開発・企画チームとも近い距離でやりとりができる * 今後はリーダーポジションを目指すステップアップも可能

仕事内容: マッチングサービス「ラス恋」のカスタマーサポートとして、登録審査やお問い合わせ対応からスタートします。改善提案やリーダー候補への成長ルートを、入社後の流れでご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月 まずはサービス理解と基本業務の習得から。 マニュアルを参考にしながら、本人確認、 登録者の情報審査、基本的なチャットでの 問い合わせ対応を先輩と一緒に行います。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後 通常の審査や対応業務を1人でこなせる段階へ。 対応スピードや正確性を高めつつ、 ユーザーからの声をサービス改善のヒントとして 収集し、開発・企画チームへ共有し始めます。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 半年後〜 業務効率化や顧客満足度向上のための 具体的な改善案を自ら企画・提案します。 開発メンバーと直接議論を交わしながら、 プロダクト自体の機能変更へと反映させます。 ↓ ▼ STEP 4 ／ 1年後〜 チームを引っ張るリーダー候補へのステップアップ。 新規メンバーの指導や、業務フローの再設計、 体制強化に向けたマネジメント業務をお任せします。 ◼︎募集背景 現在「ラス恋」のCS業務は、他部署メンバーとの兼務で進めており、急成長にともなって問い合わせ対応やユーザーサポート体制をより手厚くしたいという課題があります。 そこで今回、カスタマーサポート業務を担っていただけるメンバーを新たに募集することになりました。 シニア世代にとって使いやすく安心できる対応を心がけ ユーザーとの距離が近いCSポジションとして、プロダクトの改善提案や、機能フィードバックなどにもつながる大切な役割です。 ■仕事内容 ・審査業務本人確認 ・登録者の情報審査 ・問い合わせへの対応 ・監視業務 ・満足度向上の施策提案 ・業務改善の提案