• 正社員

株式会社じょぶれい

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ★スマートフォンの「わからない」を「できる！」に変える仕事です★ 各エリアの携帯ショップにて、来店されたお客様へスマートフォンの使い方をレクチャーする「スマートフォン講師」をお任せします。 お客様は、あらかじめ予約をして来店されるため、一人ひとりのお困りごとや「やってみたいこと」を伺いながら、スマートフォンの操作方法を丁寧にご案内します。 お客様は【50代～80代の方が中心】で、男女問わず幅広い方が来店されます。 また、【90％以上が店舗周辺にお住まいの地域のお客様】 何度も来店されるお客様と顔なじみになり、少しずつ信頼関係を築いていけることも、この仕事の魅力です。 例えば、 ・「写真を撮りたいけど、操作方法がわからない」 ・「LINEの使い方を覚えたい」 ・「スマートフォンに機種変更したけれど、操作に慣れない」 ・「行政サービスをスマートフォンから利用したい」 といったお客様のお困りごとをサポートします。 スマートフォンの基本操作だけでなく、行政サービス、生活に必要な情報、災害情報など、暮らしに役立つ情報をご案内することもあります。 \\販売・契約は一切ありません// この仕事では、【携帯電話の販売や契約業務は一切行いません】 販売ノルマなどもなく、お客様のスマートフォン操作をサポートすることが中心です。 難しい業務や、複雑なことをたくさん覚えなければならない仕事ではありません。 大切なのは、スマートフォンの知識以上に、 「お客様に寄り添うこと」 「お客様から信頼していただくこと」 です。 お客様一人ひとりの理解度に合わせて、わかりやすく、丁寧に伝えることを大切にしています。 ★ 入社後は充実した研修からスタート★ 入社後はいきなりお客様対応をお任せすることはありません。 スマートフォンの基本操作をはじめ、対人スキル、個人情報の取り扱い、コンプライアンスなど、業務に必要な知識を研修でしっかりと学んでいただきます。 大手企業として、研修制度やプライバシー管理も徹底しているため、未経験の方も安心してスタートできます。 ここで身につける知識やスキルは、仕事だけでなく、将来さまざまな場面で役立つものばかり。スマートフォンや行政サービス、防災情報などの知識が増えることで、ご自身やご家族の生活にも活かしていただけます。 ★少しずつステップアップできます・ 最初からセミナーを担当する必要はありません。 入社 ↓ 研修を通じて基礎スキルを習得 ↓ 1対1のお客様対応 ↓ 少人数セミナーの実施 ↓ 後輩社員への教育 ↓ 店舗全体のお客様満足度向上へ というように、経験を積みながら少しずつできることを増やしていけます。 業務に慣れてきたら、2～10名程度の参加者に向けた少人数セミナーにも挑戦。 「人前で話すのは苦手」という方も、まずは通い慣れた店舗で、少人数のお客様を相手に経験を積めるため、無理なく「伝える力」「話す力」を身につけていけます。 将来的には後輩社員への教育などにも携わり、店舗全体のお客様満足度を高める役割へと活躍の幅を広げることができます。 ＝＝＝ 1日の仕事の流れ 10:00～｜出勤・店舗ミーティング 店舗メンバーと当日の予定などを確認します。 10:15～｜運営メンバーとの情報共有 一日の来店予約やお客様対応について確認します。 11:00～｜お客様へのスマホレクチャー 予約されたお客様に、スマートフォンの操作方法などをご案内します。 13:00～｜お昼休憩 14:00～｜セミナー準備・実施 少人数のお客様を対象としたスマートフォンセミナーなどを行います。 17:00～｜お客様へのスマホレクチャー 再び予約のお客様への操作サポートを行います。 18:00～｜日報作成・店舗メンバーとの情報共有 その日の対応内容を整理し、店舗メンバーと情報共有を行います。 19:00～｜退勤 ※上記は一日の勤務例です。 ◆ POINT 01｜スマホに詳しくなくても大丈夫！ 「スマートフォン講師」と聞くと、 「スマホにものすごく詳しくないとできないのでは？」 「専門的な知識が必要なのでは？」 と思うかもしれません。 でも、ご安心ください。 \\社員の9割以上が未経験からスタートしています// 通信業界の経験者は1割程度です。 入社後の研修で、スマートフォンの基本操作から、接客に必要な対人スキル、個人情報の取り扱い、コンプライアンスまでしっかり学べるため、知識に自信がない方でも始められます。 大切なのは、最初から何でも知っていることではありません。 「わからないことを、わかるようにしてあげたい」という気持ちです! ◆ POINT 02｜働きながら、自分自身も詳しく 【アピールポイント】 ◆地元で働きたい◆群馬県/店舗指定◆自分の知識も、誰かの暮らしも豊かにする。【スマホ講師】未経験OK