• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 全国どこからでも応募できる、完全在宅の仕事です。ギターなどのレッスンを受ける会員様から電話・メール・チャットで連絡を受け、予約や日程に関する相談に対応します。店舗や講師への確認も含め、教室を利用するうえでのご案内をお願いします。 ギター分野では、アコースティックやエレキのほか、フラメンコやボサノバなども扱っています。レッスンではコードを押さえて歌う弾き方、ソロ演奏、コード理論などを学べます。 【具体的な仕事内容】 ・レッスン日の変更、予約の取り消しについてお問い合わせを受け付ける ・予約システムを使う方からの質問に答え、操作方法をご案内する ・会員様の希望やキャンセルの連絡を教室側に共有し、店舗・講師に確認する ・寄せられたサービスへの感想や要望を、社内の担当者に伝える 例えば「予定が変わったので、レッスンの日を変更したい」というご相談があります。まずお話を伺い、会員様に案内する内容を確認します。教室側とやり取りが必要な内容については、社内のシステムやチャットで連絡します。会員様から受けたお話を、店舗や講師にも伝わるように説明することが大切です。電話対応にはPCとヘッドセットを使用します。 仕事を始める際には、オンラインで研修を行います。一人では判断に迷うことがあれば、チャットやWeb会議を通じて先輩に質問できます。 接客や営業でご相談を受けてきた方や、メールでお客様に説明してきた方は、その経験を活かせます。相手が何を確認したいのかを聞きながら応対する仕事です。