• 派遣社員

アデコ株式会社

仕事内容

仕事内容 【大手ITグループ企業内でのヘルプデスク】車両充電サービスに関するカスタマーサポート窓口で、 オペレーターを支えるリーダー（LD）業務をお任せします。【業務詳細】（1）クライアント部門へのエスカレーション連携 （2）回答内容をもとにしたオペレーターへの対応指示（架電指示）（3）二次対応（オペレーターで完結できない案件の対応）（4）日々の労務管理・スタッフフォロー 【業務補足】オペレーターからのエスカレーション対応内容：エンドユーザー対応（充電方法、料金、決済、機器トラブル等）、販売店対応（急速充電器に関する問い合わせ、予約、決済、保守サポート等）【対応方法】ユーザー対応は電話が中心です 。クライアントとの連携にはTeamsチャット・一部メールを使用します。 【おすすめポイント】 最近業績を伸ばしている大手システムインテグレーターのグループ会社でのお仕事です。フォローの体制も整っており、未経験からIT業界へのステップアップにつながるスキルを身に着けたい方にもお勧めです。 【オフィス環境】 屋内原則禁煙（喫煙施設有） きれいなオフィスビルでの勤務となります。 【契約期間】長期：原則3カ月ごとの更新予定です。 【シフト時間】日祝含めた週5日のシフト勤務になります。（週4日の相談OK） ＼ヘルプデスク・ITサポートに強いAdecco Techだからこそ働きやすい仕事がきっと見つかる／ 【ヘルプデスク・ユーザーサポート経験を、次のキャリアにつなげる仕事です】 これまでのサポート経験を活かしながら、ワンランク上のITスキルが身につく業務をお任せします。 ＜具体的には…＞ ・テクニカルな問い合わせへの二次対応（トラブルシューティング） ・アカウント・アクセス権限の管理 ・PCのセットアップ（キッティング）や資産管理 ・FAQ／マニュアルの改善・作成 ※業務内容はお仕事により異なります ＜その先のキャリアパス＞ 将来的には社内SEやインフラエンジニアへのステップアップも可能。IT人材として市場価値を高めたい方を全力でサポートします。 ＼実際のプロジェクト事例／ ■外資系物流会社でのヘルプデスク ・残業なし ・時給2,250円~ ■大手旅行会社でのヘルプデスク ・週3以上 在宅勤務 ・時給2,000円~ ■大手ゲーム会社でのヘルプデスク ・週2勤務~OK ・時給2,500円~ ＼研修・キャリアコーチ制度でスキルアップの機会も／ ■100種類以上の研修コンテンツをご用意 ヘルプデスク、ユーザーサポート、テクニカルサポート、ITサポート領域も含めた 多くの研修をご用意しているため、スキルアップが目指せます。 ■キャリアコーチ制度 就業中のサポートを専任で行うキャリアコーチが在籍。 定期的に面談を行い、就業先の不安や今後のキャリアについても相談が可能です。 マイページ内の希望職種を「ヘルプデスク」にご選択いただくと、 その領域に強いキャリアコーチが仕事を紹介します。