• 契約社員

日本意安株式会社

仕事内容

アピールポイント: * インバウンド需要が高まるホテル・民泊業界で成長できる環境 * 外国人のお客様も多く、語学力を活かせる職場 * チームワークを大切にしながら多様な業務にチャレンジ可能 * 経験に応じてステップアップや海外出張のチャンスあり

仕事内容: （シフト制）、10時ー18時（出社）/18時ー25時（在宅勤務可） ＝＝＝ * オンラインプラットフォーム（例：Booking.com、Airbnb など）を通じて、お客様からのお問い合わせに対し迅速かつ丁寧に対応し、ゲストのご要望を記録しながら予約完了までのサポートを行い、良好なカスタマーコミュニケーションを維持します。ゲストのチェックイン手続きをサポートし、滞在中のご要望やトラブルに対応します。 * 各プラットフォーム上のレビューを確認・返信し、ゲストからのフィードバックを積極的に対応します。サービス改善に活かし、顧客体験および評価の向上を目指します。 * 運営部、清掃部などと円滑に連携し、予約から滞在までの業務がスムーズに進むよう調整するとともに、業務プロセスの改善提案を行います。 * 業務状況に応じて、物件の運営管理にも携わります。具体的には、物件のプラットフォーム掲載、情報管理、価格調整、および日常的な運営サポートなどを行います。 * 会社の事業拡大に伴い、ビジネス開発（BD）業務にも関与します。提携先とのコミュニケーション、プロモーション活動などを担当します。 * 運営状況に応じて、物件現地への巡回や対応を行い、物件の運営品質およびサービス基準の維持・向上に努めます。 * チームマネジメントや業務プロセスの改善にも関わり、チーム全体の運営効率向上に努めます。