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株式会社FREEDiVE

仕事内容

仕事内容 ＼ 当社はこんな会社です ／ 私たち FREEDiVEは、IT・通信分野で急成長を遂げているベンチャー企業です。 設立10年目を迎えた今、主力の「通信回線・モバイルWi-Fiレンタル」事業を中心に、 全国のお客様の“快適なインターネット環境”を支えています。 社内は20〜30代が中心。 風通しが良く、意見やアイデアをすぐにカタチにできるスピード感が魅力です。 今後さらに顧客体験の質を高めるため、コールセンター経験者を中心に組織強化を行っています。 ＼ 募集ポジションについて ／ 今回募集するのは、 モバイルWi-Fiをご利用のお客様対応＋仕組みづくりを担うコールセンター職です。 単なる電話対応ではなく、 「お客様の声から課題を発見し、社内のフローを改善していく」 そんな、FREEDiVEの“顧客体験の中心”をつくる重要なポジションです。 ＼ 仕事内容について ／ 【1】お客様対応（インバウンド業務） WEB経由でWi-Fiを契約されたお客様からの問合せに対応します。 ・契約内容やプラン変更に関するご相談 ・通信トラブルや設定に関するサポート ・契約前のご案内、製品説明 ※マニュアルを基に対応しますが、状況に応じて柔軟な判断も求められるポジションです。 【2】マニュアル・トークスクリプトの整備 ・応対内容を分析し、マニュアルをブラッシュアップ ・新人教育用スクリプトやFAQの作成 ・改善が必要な問い合わせフローの提案 【3】顧客体験向上のためのフロー改善 ・「この手続きはもっと簡単にできるのでは？」という視点で業務を改善 ・開発・営業チームと連携し、案内内容や仕組みを改善 ・お客様の声を“サービス改善”に反映 ＼ この仕事の魅力 ／ ・“対応する”から“仕組みをつくる”へ。 経験者だからこそ、現場の声をもとに業務改善をリードできます。 マニュアルやスクリプトの作成もあなたの裁量に任されます。 ・顧客満足×業務効率を両立する中心ポジション。 「対応品質を上げたい」「チームの生産性を高めたい」 そんな思考を持つ方に最適な環境です。 ・チームづくりにも関われる。 将来的にはリーダーや教育担当として、 新人育成やセンター全体の運営にも携わっていただけます。 ・成長ベンチャーだからこそ変化を楽しめる。 「こうしたほうが良い」という提案がすぐに実行できるスピード感があります。 役職や年齢に関係なく意見が通るのがFREEDiVE流です。 ＼ 1日の流れ（例） ／ 10:00 出社・チーム朝会（問い合わせ傾向や改善点を共有） 10:30 お客様からの問い合わせ対応スタート 12:30 お昼休憩（1時間） 13:30 応対履歴の確認・マニュアル修正案の整理 15:00 社内ミーティング（改善提案やフロー確認） 16:00 サポート対応再開・トラブル対応フォロー 18:30 チーム内で1日の振り返り・翌日の準備 19:00 退勤 ＼ 求める人物像 ／ ・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験がある方（1年以上目安） ・改善提案やマニュアル整備などに携わってきた方歓迎 ・「より良い対応フローをつくりたい」という想いをお持ちの方 ・チームワークを大切にできる方 ＼ 勤務時間 ／ 10:00〜19:00（実働8時間・休憩1時間） ★残業ほぼなし ★私服勤務OK（オフィスカジュアル） ＼ 最後に ／ お客様の“ありがとう”を生み出すのは、現場の小さな気づきから。 あなたの経験と発想で、より良いサポート体制を一緒に作っていきませんか？ 「ただ対応するだけでは物足りない」 「仕組みを動かす側に回りたい」 そんなあなたに、FREEDiVEの次のステージをお任せします。