• 契約社員

お客様サポートセンター 札幌

仕事内容

仕事内容 【ワイモバイルをご利用中のお客様からの問い合わせ対応（受信のみ）】 ワイモバイルユーザーの「困った」を解決するサポート業務です。 具体的なお問い合わせ内容は、「今月の料金内訳を確認したい」「引っ越したので住所を変更したい」「プランを最新のシンプル3に変更したい」といった、契約内容や事務手続きに関するものがメインとなります。 完全受信（インバウンド）のみでプレッシャーなし！ 自分から電話をかけるテレアポのような営業活動や、厳しいノルマは一切ありません。かかってきたお電話に対応するだけの「受電専任」なので、未経験の方も精神的な負担なくスタートできます。 手厚い研修とマニュアル完備で知識ゼロでも安心！ 「スマホや通信の専門知識がない」という方も大歓迎です。お客様のお電話番号からシステムで情報を検索し、画面に表示された内容や、よくある質問マニュアルに沿ってそのままご案内するだけで完結するケースがほとんどです。PCでの文字入力（タイピング）ができれば問題ありません。 困った時はリーダーへ！すぐにバトンタッチ可能です もしマニュアルにない難しい質問が来たり、少しでも対応が難しいと感じた時は、通話を保留にしてすぐ近くを歩いているリーダー（SV）にいつでも質問できます。万が一お怒りのお客様（クレーム）にあたってしまった場合も、リーダーがサッと電話を代わってくれるのでご安心ください。あなたを一人きりで悩ませることは絶対にありません。 ＜＜1日の流れ（例）＞＞ 働きやすさが自慢の、ある1日のスケジュールをご紹介します。 09:45【出社・朝礼】 朝は少しゆったりの9:45出社。服装・髪色・ネイルが自由なので、お気に入りのおしゃれをして出勤OKです。チームのみんなで最新のキャンペーン情報などを共有してから業務に入ります。 10:00【受電スタート】 1件あたりのお問い合わせ時間は、履歴の入力（後処理）を含めて15～20分程度です。お客様のお話にしっかり耳を傾けながら、マニュアルを見つつ落ち着いて対応します。 12:45【ランチ休憩（たっぷり75分）】 広くて綺麗なリフレッシュルーム（休憩室）を完備。電子レンジや冷蔵庫、スマホの無料充電スペースもあるので、お弁当を持参してゆっくり過ごせます。同期の仲間とのおしゃべりも弾む楽しい時間です。 14:00【受電再開】 午後も自分のペースでコツコツと対応。困った時は迷わずリーダーを呼んでください。 19:00【業務終了・定時退社】 お疲れ様でした。電話の受付時間が決まっているため、残業はほとんどありません（あっても月平均2時間程度）。駅チカ直結のオフィスなので、仕事終わりのショッピングや友達とのご飯にも行きやすい好立地です。