• 派遣社員

株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について 生命保険会社にて一定期間接点のないお客さまに送付したおはがきに関する受発信業務です。 以下A・Bの業務にて受発信をお願いいたします。 ※発信に関しては、PDS(自動発信による架電であり、 電話が繋がった瞬間に、誰宛に電話しているかが初めてわかる仕様)の電話を用いて業務にあたっていただきます。 A：生命保険会社にて、一定期間接点のないお客さまに送付した郵送物に関するOB/IB対応 (1)書面到着の確認、現住所・電話番号の確認、ご家族登録の促進 (2)書面返送の依頼 (3)(書面不着や紛失の場合)電話での現住所・電話番号の確認、ご家族登録の受付 (4)(書面不着や紛失で、電話受付を不承の場合)再送案内、手続き B：Aの書面の還付や、Aで返送いただいた郵送物に記載された内容に付随するフォローを行う為のOB/IB対応 (1)（還付の場合)電話での現住所・電話番号の確認、ご家族登録の受付 (2)（お客さまが記載いただいた内容の不備に対し）再度書面の主旨を説明した上での、電話での最新住所・電話番号の確認、ご家族登録の受付 (3)（お客さまが記載いただいた内容：ご逝去・入院中・施設入所中)に合わせた、契約者変更や死亡保険金手続きの案内 ※電話のなり戻り対応について、他社員が架電したものに対する折り返しにも対応していただきますので、どんな目的でお電話いただいているのか、臨機応変に切り分けのための質問をしていただく必要があります。 ※顧客情報を探していただくにあたって、様々なシステムでの検索や、画面遷移が必要となります。 服装について オフィスカジュアル ◎清潔感のある服装でお願いします。 ◎デニムはNG。つなぎ・オーバーオール及び露出の激しいものはNG。 ◎ネイルはタイピングが打てる長さでお願いします。 ・具体的に「NG」なもの デニム、Tシャツ、タンクトップ・キャミソール ミュール・ビーチサンダル・クロックス等かかとが固定されてないもの タトゥー、金髪、男性長髪、ひげ（相談可） ・以下は「OK」です スニーカー、ロングブーツ、ネイル、ピアス、茶髪、坊主 研修について ・座学・システム研修・ロープレなど ご入社日～10日間（9:00～18:00） 平日のみの勤務 ？4/1入社：4/1～4/3、4/6～4/10、4/13～4/14(平日10日間） 4/16入社：4/16～4/17、4/20～4/24、4/27～4/28、4/30(平日10日間）※6日目あたりから～9日目までで着台テストを実施（1段階目のテスト、2段階目のテストで分かれている）し、 合格した方からOJTに移ります。 （着台テストに期間内に合格できない場合、契約終了となります）・上記の10日間の研修＋テストの後に、OJT（シフト勤務開始）がありますので、 着台テスト合格から5日間程度（習得状況によって前後します）は、OJTとなります。※研修後のOJT5日間の間で継続困難だと判断した場合は、更新できません。 （例えばエスカレーションが多すぎて2次対応に工数がかかりすぎる、常にSVがベタ付きでないと対応が困難など）