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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 佐世保第1アウトソーシング センター

仕事内容

■アピールメッセージ 【業務のおすすめポイント】 ◎未経験からでも安心してスタート可能！ ・FAQ検索サポートあり ・過去対応の録音を活用した研修あり ・音声通話による手上げ相談が可能 ・通話モニターによるフォロー体制あり ・研修終了後も先輩スタッフが継続サポート クレーム対応もほとんどなく、落ち着いた環境で業務を習得いただけます！ 【働きやすい環境づくりへの取り組み】 ・佐世保市常盤町の綺麗なオフィス勤務！（ラッキーボウル跡地ビル） ・長崎県の「Ｎぴか」最高評価の５つ星認証を取得 ・厚生労働大臣が認定「くるみんマーク」取得 ・「健康経営優良法人2026（大規模法人部門）」認定 ・広々リフレッシュルーム＆個人用ロッカー完備

■仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 未経験からの活躍多数！公共サービスを支えるオペレーター 平日×日勤の固定シフトで安定勤務♪ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 自治体サービスの総合コールセンターにて、 地域住民の皆さまからのお問い合わせ対応をお任せ。 受電対応をメインに、相手のお話を丁寧に聞き、分かりやすくご案内するお仕事です！ ■具体的には… ・電話でのお問い合わせ対応 ・文章でのお問い合わせ対応（お問い合わせフォーム、チャット／一部） ・対応履歴の入力、記録作成 ・必要に応じた管理者への報告 など ＜問い合わせ内容の例＞ 「転入・転出の手続き方法を教えてください。」 「国民健康保険の加入に必要なものは何ですか？」 「ごみの分別ルールを確認したいです。」 「電子申請を利用した予約方法を教えてください。」 「道路や公園の不具合を報告したいです。」 など 1日あたりの対応件数：約30～50件／人 【働く環境】 佐世保・宮崎の2拠点で窓口を運営しています！ チーム全体：25名程度 佐世保拠点：合計14名（SV：3名 OP：11名） ■成長イメージ 業務に慣れてきた後は、段階的なスキルアップを目指していただきます。 ・対応できる内容の幅を広げる ・複数チャネルの対応 ・後輩スタッフのサポートや業務フォロー など ■将来のキャリアパス ご希望や適性に応じて、スーパーバイザーなどの 管理者ポジションへのステップアップや、正社員登用を目指すことも可能です。 ■求める人物像 ・相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく説明できる方 ・標準語や敬語を用いた対応に抵抗がない方 ・正確な情報案内を心掛けながら業務に取り組める方 ・分からないことをそのままにせず、周囲へ確認、相談できる方 ■仕事の特徴 駅チカ・駅ナカ 車通勤OK 髪型・髪色自由 服装自由 友達と応募OK フルタイム歓迎 長期歓迎 平日のみOK 週4日以上OK フリーター歓迎 学歴不問 未経験・初心者OK ブランクOK 経験者・有資格者歓迎 資格不問