• 派遣社員

株式会社マリアキャスト(東大手)

仕事内容

仕事内容 ■スマートフォンの“困った”を解決するサポート業務♪ 携帯電話の故障や不具合に関するお問い合わせに対応し、お客様が安心して端末を使えるようサポートするお仕事です◎ 日常生活に欠かせないスマートフォンだからこそ、迅速で丁寧な対応が求められる大切な役割です☆ ■具体的な業務の流れ♪ お客様から「電源が入らない」「動作が遅い」などのお問い合わせを受けたら、まずは状況を丁寧にヒアリングします◎ 「いつから症状が出ているか」「どんな操作をしたか」など、マニュアルに沿って確認するため、未経験でも落ち着いて対応できます★ その後、マニュアルに記載された対処方法をご案内します♪ 例えば、再起動の方法や設定の確認など、順を追って説明していくイメージです◎ 対応が完了したら、専用システムへ内容を入力し、対応履歴を記録します☆ 作業は「ヒアリング→案内→入力」というシンプルな流れなので、繰り返しながら自然と身についていきます♪ ■なぜこの仕事が大切なのか★ スマートフォンの不具合は、お客様にとって大きなストレスや不安につながります◎ そんな時に分かりやすくサポートすることで、「助かりました」「すぐ直って安心しました」と感謝される場面も多く、人の役に立っている実感を得られる仕事です♪ －－－－－－－－－－－－－－－－ 【未経験でも安心のサポート体制】★ ■基礎から学べる研修制度♪ 入社後は、端末の基礎知識や対応方法、話し方のコツまで丁寧に学べる研修を実施します◎ 実際の対応を想定した練習もあるため、初めての方でも安心してスタートできます☆ ■マニュアル完備で迷わない◎ 対応方法が細かく整理されたマニュアルがあるため、「何を案内すればいいか分からない」という不安を感じにくい環境です♪ ■すぐに相談できる環境★ 対応中に困ったときは、すぐに先輩スタッフへ相談可能◎ 実際に「最初は隣でフォローしてもらいながら対応できたので安心だった」という声もあり、サポート体制が整っています♪ －－－－－－－－－－－－－－－－ 【成長・キャリアアップ】☆ ■一生役立つスキルが身につく♪ 電話対応力や分かりやすく伝える力、IT機器の基本知識など、幅広いスキルが身につきます◎ 日常生活でも役立つ知識が増えるのも魅力の一つです★ ■キャリアの幅も広がる◎ 経験を積むことで、リーダーや新人教育担当へのステップアップも可能♪ サポート業務のスペシャリストとして成長できる環境です☆ －－－－－－－－－－－－－－－－ 【職場の雰囲気・チームワーク】◎ ■落ち着いて働ける環境♪ 一人ひとりが対応に集中しながらも、困ったときにはすぐに助け合える雰囲気です★ ■実際のエピソード☆ 初めて難しい問い合わせを受けたスタッフに対し、周囲のメンバーが「こういう伝え方もあるよ」とアドバイス♪ 無事に対応できた後、お客様から感謝の言葉をいただき、チーム全体で喜びを共有しました◎ こうした支え合いが日常的にある職場です★ －－－－－－－－－－－－－－－－