• 契約社員

メトロエンジン株式会社

仕事内容

アピールポイント: 「顧客の課題解決に併走したい！」 「データから課題を分析したい！」 「事業拡大中の企業で活躍したい！」 そんな方いませんか？もしいればぜひ一度お話をしましょう 日々新しい知識を吸収して成長したい方、大歓迎です！ ■どんな人がマッチするのか？■ ・弊社のMission・Valueに共感して頂ける方 ・知的好奇心が旺盛な方 ・失敗を恐れず挑戦できる方 ・円滑にコミュニケーションが取れる方 社内外の多くの人たちとコミュニケーションを取りながら、プロダクトの成長に貢献できる点が魅力です。 「やってみよう」という姿勢を尊重する社風であるため、日々新しいことに挑戦できる環境です。

仕事内容: ■どんなことをやるのか？■ ・新規顧客のサービス導入に向けた環境準備 ・カスタマーサクセス ・サービスの改善・新機能の仕様検討 ・プロジェクトの推進 ・データ分析　など ■より具体的な業務概要■ 100社を超える契約企業がデータを最大限活用し、継続的に成果を出し続けられるよう、テクニカルサポートを軸とした業務に携わっていただきます。 SQLを用いたデータ分析や、開発・プロダクトチームと連携したPM的な立ち回りを通じて、クライアントの課題解決をリードするポジションです。 1）SQLを活用したテクニカルサポート・課題解決 クライアントからの要望や課題に対し、SQLを用いてデータを抽出・分析し、数値根拠に基づいたサポートを行います。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、「なぜその結果になっているのか」「どうすれば改善できるのか」を技術的な観点から整理し、最適な解決策を提示します。 必要に応じて、開発チームと連携しながら仕様確認や改善提案を行うなど、技術とビジネスの橋渡し役として活躍していただきます。 2）PM視点でのプロジェクト推進・社内連携 クライアントの要望を正確に整理し、要件定義や優先度付けを行いながら、プロダクト改善や機能活用を推進します。 開発チーム・セールスチームと密にコミュニケーションを取り、進行管理や調整を行うなど、PM的な役割を担う場面も多くあります。 技術的な理解をベースに、プロジェクト全体を俯瞰しながら推進することが求められます。 3）カスタマーサクセスとしての価値最大化 テクニカルサポートで得た知見を活かし、クライアントの成長フェーズやビジネス目標に応じた活用提案を行います。 利用状況の分析やヒアリングを通じて課題を先回りで把握し、運用改善提案や新機能の活用提案につなげます。 また、アップセル・クロスセルの提案や他部門への横展開を通じて、長期的なパートナーとしての関係構築を目指します。