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株式会社バイオフィリア　CS部

仕事内容

仕事内容: 募集背景 ココグルメ・ミャオグルメをご利用のお客さま（ワンちゃん・ネコちゃんの飼い主様）からのお問い合わせは、現在、外部パートナーと連携しながら運用しています。 会員愛犬猫数50万頭を突破し、お問い合わせの件数も内容の幅も広がってきたなかで、お客さまの声をより早く社内で受け止め、商品やサービスの改善につなげていく体制をつくるため、社内でお客さま対応を支えるメンバーを募集します。 まずは外部パートナーからの相談対応や、返金・配送など日々発生する対応の判断をお任せします。その後、ご本人の希望と適性に応じて、お客さまとの直接のやりとり（電話・メール）や、チーム全体の品質づくりにも関わっていただけるポジションです。 ✅土日祝休み！ ✅業界経験不問！ ✅️週2日在宅ワーク可！ ✅ 業界経験不問！ ✅ スタッフ太鼓判のペット同伴出社OK！ ✅ レアなCS求人！ ✅ 社割でペットフード商品購入可能！ ＜最短1分で応募完了＞ //////////////// 【仕事内容】 ▽入社後、まずお任せする業務 ◆外部パートナー（委託先）からのエスカレーション対応 ・お問い合わせ内容の確認、社内ルール・過去事例に基づく判断、対応方針の返却 ・品質保証・ロジスティクス・開発など他部署への確認と、回答への反映 ・対応品質のチェック、よくある質問の棚卸し ◆発生ベースの対応業務 ・全額返金制度の運用（申込内容の確認、返送物の確認、返金処理） ・ご不在で商品を受け取ることのできなかったお客さま、ご返送をご希望のお客さまへのフォロー ・逝去のご連絡をいただいたお客さまへのお供物品の発送対応 ・定期引き上げハガキの受注処理 ◆お客さまとの直接のやりとり（一部） ・お問い合わせへの電話・メール・チャット対応（受電のみ／営業電話・新規開拓のアウトバウンドはありません） ・獣医師へのご相談メールの受付と、獣医師への対応依頼 ・迷惑メールの対応 ・対応履歴の記録、いただいたお客さまの声の社内展開 ▽その後、お任せしていきたい業務 ・回答マニュアルの作成・更新、業務改善の提案と実行 ・NPS（お客さま満足度指標）の計測と、改善に向けた取り組み ・お問い合わせ内容の分析 ※CS体制の見直しを進めているため、ご入社後、お客さま対応（電話・メール）の比率が高まる可能性があります。ご応募時点でこの前提にご同意いただける方を募集しています。 ⭐️業界未経験の方も安心してスタート可能 応募要件スキルあればOK◎ 事前に業界知識や特別なスキルは求めません！ 充実の研修やマニュアルがあるので、 経験がなくて不安な方も安心して飛び込んできて下さいね！ ⭐️働きやすい環境を整備中！ ・出社時はペットと同伴出社OK ・社割で商品購入可能 お客様だけでなく、働く社員の方々にも 喜んでいただける働き方改革を実施中！ 入社後も意見を交換できる場を設けながら 反映できる環境づくりを目指していきます。 ------------------ 【雇用形態】 アルバイト ※原則3ヶ月ごとの契約更新／更新上限なし