• 業務委託

株式会社SI

仕事内容

仕事内容: ✅ 前職年収以上を保証（スキル・経験に応じて優遇） ✅ 月給80-140万円の高報酬！ ✅ フルリモート相談可能◎ ✅ 週2〜3日稼働も大歓迎 ーーーーーー ✅ 大手コンサル出身者（デロイト、アクセンチュアなど）もいる環境で働ける ✅ SIer・SESとして、大企業や官公庁のDXを支援 ✅ SES出身エンジニアも多数活躍中 【具体的な仕事内容】 Salesforce Service Cloud を用いたカスタマーサポート基盤の新規導入・再構築プロジェクトにおいて、要件整理から設計・設定・リリースまでを中心に担当していただきます。 顧客対応業務の改革を目的とした導入案件が多く、クライアントと近い距離でプロジェクトを推進できるポジションです。 ＜業務内容＞ ・Service Cloud導入における要件定義・設計 ・ケース管理／問い合わせフローの構築 ・項目追加、権限設計、レイアウト設計 ・ナレッジ管理、チャット／メール連携設定 ・Sales Cloud／ERPなど外部システムとの連携設計 ・不具合調査、テスト、リリース対応 ・クライアントおよび関係者との調整、進行管理 ・導入ドキュメント、設計書、提案資料の作成 ＜プロジェクト例＞ ・Service Cloud新規導入プロジェクト ・コールセンター／CS部門の業務改革支援 ・問い合わせ対応の可視化・KPI設計 ・属人化していたサポート業務の標準化支援 ※導入フェーズを中心に、顧客対応DXを支える基盤構築を行っています。 【社員インタビュー_30代男性】 「Service Cloud導入案件が中心なので、要件定義からリリースまで一貫して関われます。月給100万円で収入も上がり、フルリモートで働けるため、スキルと働き方の両立ができています。顧客対応が変わる“起点”を作れるのがやりがいです。」 【最後に、応募を迷っているあなたへ】 Salesforce Service Cloudの導入経験を活かして、カスタマーサポートDXを“つくる側”として活躍しませんか？ 当社では単なる設定作業ではなく、業務設計・顧客体験向上につながる導入を重視しています。 フルリモートや柔軟な稼働も相談可能ですので、ぜひ一度お話ししましょう。