• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 就業先は「札幌北ビル」。 光回線の開通をサポートするお仕事です。毎日決まった時間に働けるので、生活のペースを崩しにくいのが特長。 「電話の仕事ってハードルが高そう」 「苦情の電話ばかりだったら…と心配」 「はじめてでもちゃんと覚えられる？」 こうした不安を抱える方でも始めやすいのが、このポジション。ソフトバンク光の開通をバックヤードから支える、受信がメインの業務です。 多いご用件は、工事日程の確認や変更、開通までの流れに関するご説明など。商品をすすめるための架電はなく、こちらから営業の電話をかけることはありません。 【担当業務】 ・工事日の確認・変更・調整（光回線） ・利用開始までのステップと、事前準備についての説明 ・登録されているお客さま情報と申込内容の突き合わせ ・開通や工事がどこまで進んでいるかのチェック ・対応履歴を専用システムに記録 ・関係部署や工事担当への確認と引き継ぎ 契約を済ませたお客さまがインターネットを不安なく使い始められるその日まで、寄り添ってサポートするのがミッションです。 「工事の日はいつ？」 「日程をずらすことはできる？」 「開通前に用意しておくものは？」 こうした、ある程度パターンの決まった質問がほとんどです。 故障の受付窓口でも、スマホの細かな操作をご案内する部署でもないので、経験がない方でも対応の流れを一歩ずつ身につけていけます。 【研修とフォロー】 スタートは座学研修。まずは基礎をしっかり固めます。 電話応対の基本、専用システムの使い方、開通までのステップ、光回線の基礎などを学び終えたら、先輩に付いてもらいながらOJTへ。 入ってすぐに一人で電話を受けていただくことはないのでご安心ください。 OJTの間は毎朝座談会があり、わからないことや不安な点を遠慮なく聞けるので、自分のペースで少しずつ慣れていけます。 【業務中のフォロー】 いくつかのシステムを使いますが、最初から使いこなせていなくても問題ありません。 迷ったらマニュアルを確認したり、近くの上司・先輩に聞いたりして解決すればOKです。 「工事日が決まって安心した」 「わかりやすく説明してもらえて助かった」 こうしたお礼の言葉を受け取る機会も多く、お客さまの新しい暮らしを後押しできる、手応えのある仕事です。 【職場のポイント】 ・時給1,350円 ・固定シフト（9:45～19:00） ・営業の電話はなし。受信対応がメイン ・生活のペースが整いやすい ・朝の出勤時間に余裕あり ・各種社会保険あり ・交通費は規定に基づき支給 ・独り立ちした後もフォローあり（研修・OJTに加えて） ・業界での経験は不問 【向いている方】 ・初めてのデスクワークに挑戦したい方 ・決まった時間帯で安定して勤務したい方 ・朝に余裕のある働き方をしたい方 ・ノルマのない環境を求めている方 ・電話応対や接客の経験を活かしたい方 ・困っている人を支えることに喜びを感じる方 特別なスキルや知識は不要です。 お客さまの話をしっかり聞き、不明点は周囲に相談しながら進められる方であれば、安心して始められます。 【対応の流れ】 1．専用システムでお客さま情報と申込内容をチェック 2．建物の状況や工事の希望日など、必要な情報を聞き取り 3．工事ができる日を調べ、開通までの流れと日程を説明 4．対応内容を入力し、必要があれば他部署へバトンタッチ 電話での説明に加え、確認やデータ入力、関係者との連絡も正確に行うことが大切です。判断に迷う場面では通話を保留にし、上司やフォロー担当に助言をもらいながら対応できます。 【身につく力・やりがい】 電話応対のスキル、スケジュール管理力、正確な入力作業、複数の情報を整理して伝える力が養われます。インターネットの開通を待ち望むお客さまの不安を取り除き、新生活の始まりを支えられる仕事です。