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株式会社シーエス・プレナー

仕事内容

■仕事内容 今よりやりがいのある仕事がしたいあなたへ。 次は“チームを動かす側”へ。 「管理職ってまだ早いかな…」 そう思っている20代・30代の方にこそ、 知ってほしい仕事があります。 それが、コンタクトセンターのSV（スーパーバイザー）。 SVは、オペレーターを管理する仕事… と思われがちですが、本当は違います。 **“人の成長を支える仕事”**です。 メンバーの相談に乗り、 チームで目標を達成し、 お客様満足を高める。 そんなチームの中心になるポジションです。 ■≪ 仕事内容 ≫ まずはSVの1日をご紹介！ あるSVの1日を少しだけご紹介します。 9:00 出社 / 朝礼 本日の予定とチームの状況を確認。 メンバーの出勤状況、体調や相談ごともここで共有します。 10:00 オペレーターサポート 対応に困っているメンバーのフォロー。 12:00 ランチ 13:00 数値分析 応答率やKPI数値の進捗状況、達成具合をチェック。 15:00 メンバー面談 「最近どう？」という雑談から始まることも多いです。 17:00 改善プチミーティング 取組み事項の進捗を遅番のメンバーへ引継ぎと共有。 18:00 退社 ★「人と話す」「チームを作る」 そんな時間が多い仕事です。 ■≪ この仕事のやりがい ≫ SVの仕事は「人を動かす」ではなく「人が動く環境を作る」 この仕事のやりがいは、 メンバーの成長を間近で見られること。 コンタクトセンターには 10代後半〜60代まで、さまざまなメンバーがいます。 経験も価値観もバラバラ。 だからこそSVの仕事は 「指示」ではなく対話です。 最初は電話対応が苦手だったメンバーが 数ヶ月後にはエースになることもあります。 ・新人が初めてお客様対応できた瞬間 ・クレーム対応がうまくいった日 ・数字目標をチームで達成した日 「〇〇さんのおかげで続けられました」 そんな言葉をもらえる瞬間が この仕事の一番の魅力です。 ■ ≪ 20代・30代でSVをやる面白さ ≫ SVは実は、 ビジネススキルの宝庫です。 若いうちにSVを経験すると、 普通の仕事では得られないスキルが身につきます。 身につくスキル ・マネジメント ・課題分析 ・チームビルディング ・顧客対応力 ・コミュニケーション力 どの業界でも通用する 市場価値の高いスキルです。 実際に当社でも 20代SVが活躍しています。 ■ ≪ SVのリアル（大変なところ） ≫ もちろん、楽しいことばかりではありません。 ・クレーム対応 ・メンバーの悩み相談 ・数字プレッシャー 悩むこともあります。 でも、チームで壁を越えたときの達成感は 何度経験しても嬉しいものです。 ■ ≪ こんな方に向いています ≫ ・人の話を聞くのが好き ・チームで成果を出すのが好き ・マネジメントに挑戦したい ・人の成長を見るのが嬉しい 経験よりも大事なのは 「人に向き合えること」です。 ■ ≪ 最後に ≫ SVは、 会社を支えるポジションです。 でもそれ以上に 人の人生に関わる仕事だと思っています。 もし少しでも興味を持っていただけたら、 ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう。 あなたと働ける日を 楽しみにしています。 【業績好調による増員募集です！】 健康志向が高まる中、当社が受け持つ商品やサービスに関するコンタクトセンターの需要も増加しています。今回はそのための増員募集です！ ■仕事の特徴 髪型・髪色自由 服装自由 シフト制 学歴不問 未経験・初心者OK ブランクOK 経験者・有資格者歓迎 資格不問