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株式会社Maliddy

仕事内容

仕事内容 ✨フルリモート・在宅勤務OK ✨IT事業のカスタマーサクセス ✨フレックス制＆土日祝休み ✨年間休日130日以上でプライベートも充実 ＜何をやっている会社か？＞ 株式会社Maliddyは、「NEW COLORS FOR YOUR LIFE.」を掲げ、企業のDX推進を支えるITカンパニーです。 スマートフォンアプリ開発やWebシステム開発、サブスク型ホームページ制作サービスなどを展開し、企画・デザイン・開発・運用までワンストップで提供しています。 単にシステムを開発するだけではなく、お客様の課題解決や事業成長まで伴走することを大切にしています。 ＜CS営業（カスタマーサクセス）の仕事内容＞ ◇導入後のフォロー・運用サポート ホームページ制作サービスやWebシステムを導入いただいたお客様を担当し、運用開始後のサポートや活用方法をご案内します。 「更新方法が分からない」「もっと問い合わせを増やしたい」といったご相談にも対応します。 ◇定期フォロー・課題ヒアリング オンラインミーティングやメール・チャットを通じて、お客様と継続的にコミュニケーションを取ります。 ホームページやWebサービスの利用状況を確認し、改善点や新たな課題をヒアリングします。 ◇改善提案・追加サービスのご案内 アクセス状況や利用状況をもとに、ホームページ改善や機能追加、Webシステム開発などをご提案します。 長期的なパートナーとして、お客様の事業成長をサポートします。 ◇社内メンバーとの連携 エンジニアやデザイナー、ディレクターと連携し、お客様からいただいたご要望を整理します。 仕様変更や改善内容を社内へ共有し、スムーズなプロジェクト進行を支えます。 ＜1日のスケジュール例＞ 💻 09:30 メール・チャットの確認 担当のお客様から届いたお問い合わせや依頼内容を確認します。 ▽ 📊 10:30 オンラインミーティング ホームページやWebシステムの利用状況を確認し、改善点やご要望をヒアリングします。 ▽ 🍱 12:30 ランチタイム フルリモートのため、自宅でゆっくり休憩できます。 ▽ 📅 13:30 社内ミーティング エンジニアやデザイナーと、お客様からいただいた改善要望や新しい制作案件について打ち合わせを行います。 ▽ 📈 15:30 提案資料・レポート作成 ホームページのアクセス状況や改善内容をまとめたレポートを作成します。 必要に応じて、新しい機能追加やWeb施策をご提案します。 ▽ 📞 17:00 お客様フォロー メールやオンラインMTGで、お客様へ進捗報告や改善内容をご案内します。 ▽ ⏰ 18:30 終了（残業ほぼなし） 翌日の予定を整理して業務終了。 フルリモート中心のため、自分のペースで集中して働けます。 ※残業は月平均10時間程度です。 ＜キャリアプラン＞ 🌸 入社1～3ヶ月 会社やサービス内容について学びながら、先輩社員と一緒にお客様対応を経験します。 メール対応やオンライン打ち合わせへの同席を通じて、Webサービスやホームページ制作の基礎知識を身につけます。 ▽ ✅ 入社1年後 担当企業を持ち、ホームページ制作サービスやWebシステムの導入支援・運用サポートを主体的に担当します。 お客様の課題に合わせた改善提案や追加機能のご案内など、信頼されるカスタマーサクセスとして活躍します。 ▽ ⭐ 入社3～5年後 カスタマーサクセスチームのリーダーとして、メンバー育成や運用フロー改善を担当します。 大規模Webシステム開発案件や新サービスの企画、事業改善プロジェクトなどにも携わることができます。 ＜どんなメンバーがいるか？＞ 社内には、スマートフォンアプリやWebシステム開発を手掛けるエンジニアをはじめ、デザイナー、ディレクター、営業など、各分野のプロフェッショナルが在籍しています。 20代〜30代を中心としたフラットな組織で、役職に関係なくアイデアを発信しやすい環境です。 フルリモート勤務でも、チャットやオンラインミーティングを活用して気軽に相談できるため、一人で悩みを抱え込むことはありません。 ITやWeb制作の知識だけでなく、お客様とのコミュニケーション力や課題解決力も身につけながら成長できる環境です。