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TeleperformanceJapan株式会社

仕事内容

アピールポイント: ☆有給消化率は98%！ワークライフバランスが整った環境です ☆インターナショナルで風通しの良い社風！ ☆スキル・経験値より待遇決定

仕事内容: ＜ポジション概要 ＞ Account Managerとして、特定クライアントの業績成長とBPO変革を牽引する戦略的パートナー。クライアントの意向とTPのビジョンを束ね、日本およびオフショア2〜3カ国の拠点を横断してOperational Excellenceを実現するポジションです。 TP日本が主導権を持ち、オフショア各国のTP現場を日本品質でコントロールしながら、クライアントに対して「日本品質のCX」と「AIを活用した効率化」という付加価値を届けます。単なる窓口ではなく、ビジョンと戦略を描き、プランに落とし込み、各国とアライメントを取って実行まで導く役割です。 ＜ミッション ＞ * クライアントとTPのビジョンを統合し、中長期の戦略とアカウントプランを策定・運用する * 日本とオフショア2〜3カ国の拠点で、品質・KPI・オペレーション水準を揃え、Operational Excellenceを実現する * 日本品質のCXとAI活用による効率化を、クライアントに対する継続的な提供価値として確立する ＊組織体制・ステークホルダー 本ポジションは日本HQに所属し、現場は日本とオフショア2〜3カ国(国は未確定)にまたがります。オフショア各国は現地のTP法人の管轄ですが、日本が影響力を持ってリードし、各拠点を一体でコントロールします。 ＜主な業務内容 ＞ 1. ビジョン・戦略の策定と管理 クライアントの事業目標とTPのビジョンを踏まえ、アカウント全体の中長期戦略を策定する 戦略をアカウントプラン(体制、KPI、改善施策、投資計画)に落とし込み、進捗を管理する 2. 多拠点のアライメントとガバナンス 日本・オフショア各国の拠点とプランを擦り合わせ、目標・優先順位・品質基準を揃える オフショア各国のTP責任者と定期的に協議し、日本主導で運営をコントロールする 拠点間の運営差異や課題を早期に把握し、是正を推進する 3. Operational Excellenceの推進 SLA・品質・生産性・コストなどのKPIをモニタリングし、改善サイクルを回す 日本品質のCXを定義し、各拠点のオペレーションに実装させる 4. AI活用・効率化の提案と実行 AIを用いた業務効率化・品質向上の施策をクライアントに提案し、導入と定着までリードする 効果を定量化し、クライアントへの提供価値として可視化する 5. クライアント・関係者マネジメント 定例会・QBRなどを通じて、クライアントおよびクライアントサイドの海外関係者と信頼関係を構築する 契約更新・拡大提案、課題・エスカレーション対応を主導する ＜企業情報＞ クライエントのTeleperformanceは1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 ジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。 ⭐️社内でのキャリアパスも充実の優良企業です。