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株式会社フィル

仕事内容

仕事内容 国内外の壁紙や床材・ペンキなどインテリア商材を扱うECサイト『壁紙屋本舗』でのカスタマーサポート・受注発注管理業務と、本社併設のショールーム『壁紙屋本舗LAB』での接客をお任せする方の募集です。 このポジションは、平日は主にECでの受発注やお問い合わせ対応、土日はLABに来てくださるお客様の接客を行います。 オンラインでやりとりしていたお客様とLABで直接お会いしたり、LABで相談を受けたお客様が後日ECで注文してくださったり。 「EC」と「リアル」がつながっている。それをいちばん感じられるのがこの仕事です。 ・人と話すのが好き ・ひとつのことだけより、幅広く関わりたい ・お店の空気づくりにも関わりたい そんな方にはきっと楽しんでもらえる環境です。 業務は幅広いですが、最初から全部ではなくできることから少しずつお任せします。 実際に、未経験で始めたスタッフがほとんどです。 和気あいあいとした雰囲気で、チームのサポート体制も万全。 安心してご応募ください。 お客様との時間を大切にしながら働きたい方、ぜひ一緒に働きませんか？ 【お仕事内容】 ■ 受発注業務 ・注文内容の確認 ・出荷手配、在庫確認 ■ カスタマーサポート ・メール・電話でのお問い合わせ対応 ・商品や注文に関するご案内 ■ 壁紙屋本舗LABでの接客 ・ご来店対応 ・商品紹介・提案 ・オリジナルペイントの調色 ・ワークショップ対応 ・棚卸 ＜具体的には＞ ◆受発注 ・ネット通販の注文内容を処理し出荷を手配 ・配送状況の確認や遅延対応 ・支払い方法や請求書に関する対応 ◆返品・交換対応 ・返品や交換リクエストへの規定対応 ・不良品、サイズ交換、誤配送などの問題解決 ◆製品サポート ・商品情報やサイズに関する質問対応 ・コーディネートから施工方法まで幅広くサポート ◆顧客対応 ・電話、メールでの問い合わせ対応 ・購入後フォローや問題解決サポート ◆ショールーム接客 壁紙を貼るのが初めての方、興味はあるけれど少し不安な方など、 さまざまなお客様がご来店されます。 カスタマーで身につけた知識を活かし、リアルでもお客様をサポートします。 【当社について】 「壁紙を自分で貼る文化」を広め、もっとインテリアを、もっと毎日の生活を楽しんでもらうことを目指している会社です。 まだどこにもない壁紙を、デザインだけでなく素材から企画・開発しています。 【大切にしていること】 「おもろいことを全力で！」 役職・社歴・年齢に関係なく、おもろいことは積極的に発信。 車に壁紙を貼ったり、壁紙でドレスや着物を作ったりと、壁紙愛にあふれる会社です。 ■――――――――――――■ 現場のリアルな雰囲気 ■――――――――――――■ スタッフは総勢73名。 20代〜50代まで、平均年齢40歳の和気あいあいとしたチームです。 平均勤続年数はなんと「7年」。 居心地の良さは、数字が証明しています！ ■――――――――――――■ オンラインショップの ご紹介！ ■――――――――――――■ ◆セルフリフォーム専門サイト「壁紙屋本舗」 https://kabegamiyahonpo.com/ ◆壁紙屋本舗ショールーム『KABEGAMIYA HONPO LAB』 https://kabegamiyahonpo.com/pages/honpolab ◆輸入壁紙専門オンラインショップ『WALPA.jp』 https://walpa.jp/ ◆輸入壁紙専門店『WALPA STORE』 https://walpa.jp/pages/walpa-osaka