• 正社員

2nd Community株式会社/大阪オフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 大阪・銀座・代官山・仙台とリモートの全拠点のカスタマーサポートを統括します。各拠点の対応品質や仕事の進め方を確認し、改善を進めます。問い合わせ量やコストを把握し、業務フローの見直し、メンバーの育成、関連部署との連携を進めます。 子ども向けの英語分野には、音楽やリズムを通して英語に親しむ英語リトミックがあります。言語を学ぶLanguage領域も設け、幼い時期から英語に触れる機会を用意しています。 【具体的な仕事内容】 ・コールセンターの運営・マネジメント ・顧客対応プロセスや業務フローの設計・改善 ・会員様の声をもとにしたサービス改善の提案 ・KPIの設定、実行計画の策定、進捗管理 ・チームメンバーの研修・教育・育成 ・問い合わせ量や運営コストの分析 ・経営企画、マーケティング、システム開発などの部門との連携 対応品質と運営コストの両方を確認し、継続してサービスを提供できる体制を整えます。