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スタッフラインズ株式会社

仕事内容

仕事内容 チャット対応7割！大手通信グループでのITヘルプデスク（一次受付）｜マニュアル完備で安心 ■仕事内容 大手通信業者が提供するサービスを利用している法人顧客からの、IT周りの困りごとを解決する「一次窓口」のお仕事です。 【具体的には…】 「PCの操作方法を教えてほしい」「Officeにログインできない」「社内システムの使い方がわからない」といったお問い合わせに対し、決められた手順書（マニュアル）に沿って回答・操作案内を行います。 対応チャネルの比率 Teams（チャット）：7割 ← メインの対応です！ 電話：2割 メール：1割 対応の範囲 仕様の範囲内での対応となります。難しい専門的な内容は、専門部署へパス（エスカレーション）すればOK！「自分で全て解決しなければ」というプレッシャーは少ない環境です。 ■このお仕事のポイント チャットがメイン！ 「ずっと電話が鳴り続けるコールセンターは苦手…」という方に最適。落ち着いて文字で確認しながら対応できます。 大手ならではの安心感 手順書やFAQが非常に充実しています。最新のMicrosoft 365や社内システムに触れるため、働きながらITスキルが自然と身につきます。 環境の良さ 大手通信グループのプロジェクトにつき、コンプライアンス意識が高く、働きやすい職場環境が整っています。