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AWPジャパン株式会社　北九州オフィス

仕事内容

仕事内容 《あなたのホスピタリティが活かせる◎》 ＼＼世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループ／／ 世界規模で保険・金融サービスを提供している アリアンツグループの一員として、 自動車、旅行、ライフサポートなど 幅広いアシスタンスサービスを通じたサービスで、 航空会社や自動車メーカーなど、多くの企業から信頼を集めています。 この度、北九州オフィスの体制強化を図るため、 新たな仲間を募集いたします。 新しい環境でスタートしたいという方は、是非この機会にチャレンジを！ 【具体的な仕事内容】 「車が動かない…」「事故に遭ってしまった…」 そんな不安を抱えるお客様に、安心と安全を届けるお仕事です。 ●お客様からのご相談対応 「エンジンがかからない」「タイヤがパンクした」など トラブルに遭遇したお客様からお電話を受け、 お名前や契約情報、車両の状況をヒアリングします。 ●ロードサービスの手配 お客様の現在地を確認し、 けん引サービス、応急処置、タクシーやレンタカーなど、 必要な手配を迅速に行います。 ●対応内容の記録 お客様へのサポート内容をシステムに登録します。 ●ドライバーやパートナー企業との連携 サービスが円滑に提供されるよう、 関係各所との調整を行います。 ●管理業務 オペレーターのマネジメント エスカレーション対応 ●スキル・経験に応じて以下の業務もお任せします 数値管理・改善提案 プロジェクト運営・課題解決 《★手厚い研修制度で未経験から成長できる★》 入社後は約1カ月の研修からスタート！ ◎座学 サービス内容、システムの使い方、トークスクリプトなど知識やスキルの研修 ◎ロールプレイング 二人一組で電話対応を想定した練習を実施 ◎OJT 実際に電話対応し、実践経験を積みます。 OJTトレーナーが隣でサポートするので安心して業務に取り組めます。 その他、スキルアップを目的とした研修を多数用意しています。 ■電話応対研修：言葉遣いや話し方の研修 ■業務知識の強化：知識習得・迅速かつ正確な対応の為の研修 ■モニタリング：上司や品質管理担当者のフィードバックを受け、応対品質向上の研修 ■ビジネススキルの向上：Officeソフトの使い方について学ぶ 《★将来のキャリアパス★》 新部署立ち上げの際は抜擢の可能性も！ センター拡張中につき、成果、スキルに応じて チームリーダー、マネージャーへのステップアップのチャンスがあります。 《★グループ基準の働きやすさ★》 当社では、社員の声を第一に考えた環境作りを実施。 年に1回、社員に対してアンケートを実施して 生の声を集めることで環境整備に役立てています。 社員の声を大切にするこの風土は、アリアンツグループが大切にしている考え。 休暇制度や福利厚生の中には、他社にはなかなかない珍しい制度もあります◎ ◆特別取得休日 年間6日間 ◆有給休暇 初年度MAX13日付与 ◆レンタカー利用割引 ◆ベビーシッター利用補助制度 長く、安心して働ける環境が整っている当社。 これからも、社員を第一に考えた職場作りに取り組んでいきます！