• 契約社員

TeleperformanceJapan株式会社

仕事内容

アピールポイント: ☆完全在宅！ ☆シフト制で残業なし！有給消化率は98%！ ☆ワークライフバランスが整った環境です！ ☆インターナショナルで風通しの良い社風！ ☆新規事業立ち上げに伴う増員募集

仕事内容: 外資系スマホメーカーの企業で、今回はその新規部署となる購入前カスタマーサポート案件のサポートスタッフの募集になります。 メンバーの育成・管理を担当し、変化の速い環境下でチームを導き安定した高品質なカスタマーサービスの維持と改善をリードします。 （在宅勤務ですので、通勤の時間もカットで働き方＆WLBも大変おすすめ！） * チームの監督・サポート: 複雑な案件や緊急性の高いエスカレーションへの対応支援、およびリスク管理の主導 * メンバーの育成と評価: 定期的な1on1ミーティングの実施、パフォーマンスレビュー、行動ベースのコーチング、および成長を促す個別のサポートプランの策定 * プロセス管理と標準化: ケースマネジメントにおけるベストプラクティスやガイドラインの確立・浸透、および業務プロセスのドキュメント化と遵守徹底 * パフォーマンス管理: チーム全体の数値や傾向のモニタリング、課題に対する改善策の実施、および優れた成果へのポジティブなフィードバックの提供 * 日常の運営管理: 勤怠・休暇承認、チームミーティングのファシリテーション、その他人事関連の日常業務 * 戦略的イニシアチブの推進: プロジェクトにおける重要施策の実行リード、変更点や要件のチームへの効果的な共有・伝達 * 業務改善: チーム内からの意見やフィードバックを収集し、プロセス最適化やオペレーション効率化のための提案・実施 * その他、上記に付随する業務および上長より指示された関連タスクの実行 《同時募集中》 トレーナー・QA：お問い合わせにて希望をお伝えください。 【会社概要】 クライエントのTeleperformance様は1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。