• 正社員

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 全国からフルリモートで勤務する、PC教室担当のコールセンター統括SVです。問い合わせ対応と見込みお客様へのご案内を行うチームです。複数チームの数値と応対品質を確認し、SV・オペレーターへの指示、育成、人員配置を行います。必要に応じて電話対応も担当します。 【具体的な仕事内容】 ・複数チームの架電数、接続率、予約率、成約率の確認 ・SV、オペレーターへの指示と業務フォロー ・通話モニタリングと個別のフィードバック ・研修、ロールプレイ、1on1によるスタッフ育成 ・トークスクリプト、FAQ、架電リスト、シフトの見直し ・対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応 ・お客様への電話・メール対応 ・教室運営、マーケティング担当との情報共有 【お客様へのご案内】 PC教室に関心のあるお客様に、学びたい内容、受講目的、経験の有無、希望する曜日などを確認し、体験や相談をご案内します。 【応対品質の管理】 問い合わせ内容と通話記録を確認し、説明が分かりにくい箇所や対応のばらつきを見つけます。必要に応じてトークスクリプト、FAQ、対応手順を修正します。 お客様の希望を確認したうえで、必要な教室情報を分かりやすく案内します。